Benachrichtigungen und Kanäle einstellen

Du kannst für jede automatische Nachricht festlegen, ob sie per E-Mail, SMS oder beides verschickt wird.

Kanäle einstellen

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   Gehe zu Einstellungen → Nachrichten an Kunden → Automatische Nachrichten

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   Du siehst eine Liste aller Nachrichtenarten

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   Wähle für jede den gewünschten Weg: E-Mail, SMS, Beides oder Aus

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   Die Änderung wird sofort gespeichert

Rechts in jeder Zeile steht „Text anpassen": damit schreibst du den Text der Nachricht selbst (siehe „Nachrichten-Texte anpassen").

Diese Nachrichtenarten kannst du konfigurieren

Pro Termin anpassen

Beim Erstellen oder Bearbeiten eines Termins siehst du kleine Schalter für jeden Nachrichtentyp. So kannst du bei einzelnen Terminen die Kanäle ändern – unabhängig von deinen Standardeinstellungen.

Bei einem bestehenden Termin findest du die Schalter im Termin unter Verlauf → „Geplant": Dort steht jede Nachricht, die noch kommt, mit Zeitpunkt und den Schaltern für E-Mail und SMS.

Beispiel: Ein Kunde hat keine E-Mail-Adresse, aber eine Handynummer? Dann schalte für seinen Termin nur SMS ein.

Ist die Nachricht angekommen?

Im Bereich Nachrichten siehst du je Kunde, was rausging und ob es zugestellt wurde. Der Filter „Probleme" zeigt, wo etwas nicht ankam.

Für einen einzelnen Termin reicht ein Blick in seinen Verlauf: Dort steht jede Nachricht zu diesem Termin mit Zustellstand, und was nicht verschickt wurde, mit Grund. Angestellte sehen den Verlauf auch, den Inhalt einer Nachricht öffnen („Nachricht ansehen") kann nur die Leitung.

SMS-Guthaben

Für den SMS-Versand brauchst du Guthaben. Du kannst Guthaben direkt unter Einstellungen → Nachrichten an Kunden → SMS-Guthaben kaufen.

Ohne Guthaben geht keine SMS raus. Deshalb steht SMS unter Automatische Nachrichten dann auf aus – auch bei Nachrichten, für die du SMS gewählt hast. Darunter steht „Für SMS brauchst du Guthaben". Deine Wahl bleibt gespeichert: Sobald du Guthaben hast, gehen die SMS wieder raus. Steht eine Nachricht auf E-Mail und SMS, geht die E-Mail in jedem Fall raus.

Wurde eine SMS übersprungen, steht im Verlauf des Termins „Übersprungen: Kein SMS-Guthaben".

Wann ist ein Schalter ausgegraut?

• E-Mail ausgegraut: Der Kunde hat keine E-Mail-Adresse hinterlegt
• SMS ausgegraut: Der Kunde hat keine Handynummer, für diese Nachricht ist SMS ausgeschaltet, oder es ist kein Guthaben da

Gut zu wissen

• Standardmäßig werden alle Nachrichten nur per E-Mail verschickt
• SMS wählst du je Nachrichtenart – einen zusätzlichen Hauptschalter für SMS gibt es nicht mehr
• Der Geburtstagsgruß ist standardmäßig ausgeschaltet, die Wiederbuchungs-Erinnerung läuft standardmäßig per E-Mail
• Alle Einstellungen gelten salonweit – einzelne Termine kannst du individuell anpassen
• Die Seite hieß früher Benachrichtigungen; der alte Link führt dich jetzt auf Automatische Nachrichten