Automatische Nachrichten im Überblick

Damin versendet verschiedene Nachrichten automatisch – per E-Mail und optional per SMS.

Alle automatischen Nachrichten

E-Mail oder SMS?

Du kannst für jede Nachrichtenart einzeln festlegen, ob sie per E-Mail, SMS oder beides verschickt wird. Gehe dazu auf Einstellungen → Nachrichten an Kunden → Automatische Nachrichten und wähle je Nachrichtenart den Weg. Dort passt du auch die Texte an.

Ausnahme Geburtstag: Den kurzen Gruß gibt es nur per SMS. Per E-Mail kommt der Geburtstag als Gutschein – das stellst du in derselben Zeile beim Geburtstagsrabatt ein. Ist der Geburtstagsrabatt an, geht statt der SMS die Mail mit Gutschein raus.

Treue in den Nachrichten

Hast du ein Treueprogramm, steht in einigen E-Mails eine kurze Zeile dazu – nie eine eigene Mail, nie per SMS:

• Buchungsbestätigung: wie viele Punkte der Kunde mit diesem Termin sammelt
• 1. Erinnerung: wenn er bei diesem Termin eine Belohnung einlösen kann – oder wenn erst die Punkte dieses Termins dafür reichen
• Bewertungsanfrage: wie viele Punkte gutgeschrieben wurden und wie viele bis zur nächsten Belohnung fehlen
• Wiederbuchungs-Erinnerung: wenn eine Belohnung auf ihn wartet

Abschalten kannst du die Zeilen unter Treueprogramm → Einstellungen: „In Bestätigung und Erinnerung erwähnen" für die ersten drei, „In der Einladung erwähnen" für die Wiederbuchungs-Erinnerung.

Ist die Nachricht angekommen?

Jede Nachricht an einen Kunden steht im Bereich Nachrichten – mit Zeitpunkt, Weg und Zustellstatus. Denselben Verlauf findest du in der Kundenkarte im Reiter „Nachrichten".

Pro Termin anpassen

Beim Erstellen oder Bearbeiten eines Termins siehst du Schalter für jede Nachricht. So kannst du z.B. bei einem bestimmten Termin die SMS-Erinnerung ausschalten, auch wenn sie standardmäßig aktiv ist.

Nachfrage bei Nichterscheinen

Wenn du einen Kunden als „Nicht erschienen" markierst, bekommt er automatisch eine E-Mail mit der Frage, warum er nicht kommen konnte. Der Kunde kann aus 6 Gründen wählen:

• Termin vergessen
• Krankheit
• Notfall
• Verkehr/Verspätung
• Berufliche Gründe
• Anderer Grund

Die Antwort wird im Kundenprofil gespeichert.

Dein Logo in Nachrichten

Alle automatischen E-Mails zeigen dein Salon-Logo. Das Logo wird automatisch aus deinen Salon-Einstellungen übernommen.

Nachrichten an dich

Diese E-Mails gehen an dich als Inhaber, nicht an deine Kunden:

Gut zu wissen

• Die Standardnachrichten (Bestätigung, Erinnerung, Stornierung) sind in jedem Plan aktiv – auch während deiner Testphase
• Bewertungsanfragen, Treueprogramm, Warteliste und Geburtstagsrabatt sind ab dem Plan „Pro" enthalten
• Den Geburtstagsgruß musst du in den Einstellungen erst einschalten. Die Wiederbuchungs-Erinnerung ist von Anfang an per E-Mail an – du kannst sie unter Einstellungen → Nachrichten an Kunden → Automatische Nachrichten ausschalten oder auf SMS umstellen
• Wann ist ein Kunde „länger nicht da"? Ab drei Besuchen zählt sein eigener Rhythmus (plus etwas Puffer), vorher die Wochenzahl, die du in der Zeile einstellst. Wer schon wieder gebucht hat, bekommt keine Erinnerung
• Alle Nachrichten an deine Kunden werden im Namen deines Salons versendet
• Was in einer Nachricht stand, wird 24 Monate aufbewahrt – danach bleiben nur Zeitpunkt, Weg und Zustellstatus stehen