Automatische Buchungshilfe – Fragen zu Behandlungen beantworten

Mit der automatischen Buchungshilfe stellen Kunden auf deiner Buchungsseite unter „Frage zur Behandlung?“ Fragen zu deinen Behandlungen und Preisen, eine künstliche Intelligenz (KI) antwortet sofort aus deinen Angaben – und wer lieber dich fragt, schickt dir eine Nachricht.

So schaltest du sie ein

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   Öffne Einstellungen → Online-Buchung → Buchungshilfe.

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   Schalte „Frage zur Behandlung?“ anzeigen ein. Das gilt sofort, du musst nichts speichern. Von Anfang an ist die Hilfe ausgeschaltet.

Denselben Schalter findest du auch unter Einstellungen → Online-Buchung → Buchungsseite bei „Was Kunden sehen“. Dort zeigt dir die Vorschau, wo der Link über deinen Leistungen steht.

Deine Anweisungen

Die Hilfe kennt schon, was du in Damin eingetragen hast. Unter „Deine Anweisungen“ sagst du ihr, was darüber hinaus gilt – Wissen, Wünsche und Empfehlungen in deinen Worten.

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   Schreib in das Feld „Was sie noch wissen und beachten soll“, zum Beispiel:

   • „Empfiehl Neukunden zuerst die Beratung.“
   • „Für Microneedling braucht es vorher ein Beratungsgespräch.“
   • „Bitte komm zehn Minuten vor dem Termin.“
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   Tippe außerhalb des Felds – der Text wird gespeichert. Bis zu 3.000 Zeichen sind möglich.

Die Hilfe hält sich an deine Anweisungen, soweit sie zu ihren festen Regeln passen: Sie bucht keine Termine, berät nicht medizinisch, fragt nie nach persönlichen Angaben und nennt nur Preise und Behandlungen, die in Damin stehen. Widerspricht eine Anweisung deinen Angaben – etwa ein anderer Preis –, gilt die Angabe in Damin.

Darunter steht unter „Kennt sie schon“, was die Hilfe aus deinen Einstellungen liest: deine Behandlungen, Buchungshinweis, Terminhinweise, Parken, Öffnungszeiten und deine Frist zum Absagen. Ein Tipp auf eine Zeile führt zur Einstellung. Das musst du in deinen Anweisungen nicht noch einmal schreiben.

Ausprobieren

Unter „Ausprobieren“ fragst du die Hilfe wie ein Kunde und siehst ihre Antwort sofort – auch solange sie noch ausgeschaltet ist. So testest du sie, bevor Kunden sie sehen.

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   Tippe auf eine der Beispielfragen – sie nennen deine eigenen Behandlungen – oder schreib eine eigene.

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   Tippe auf „Fragen“. Die Antwort zeigt auch, welche Behandlungen die Hilfe vorschlagen würde.

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   Ändere deine Anweisungen und frag noch einmal – es gilt schon der neue Text, auch bevor er gespeichert ist.

Ein Gespräch hat bis zu sechs Fragen, mit „Neu starten“ beginnst du ein neues. Was du ausprobierst, wird nicht gespeichert und erscheint nicht bei den Fragen deiner Kunden. Es zählt aber zu den 200 Fragen am Tag.

Fragen deiner Kunden

Unter „Fragen deiner Kunden“ siehst du die Gespräche der letzten 30 Tage, das neueste oben: die erste Frage, wie viele Fragen es waren und wann. Tippe auf ein Gespräch, um Fragen und Antworten zu lesen, so wie der Kunde sie gesehen hat. Daran erkennst du, wonach Kunden fragen und wo eine Anweisung fehlt.

Die Gespräche sehen nur du und Mitarbeiter, die alle Nachrichten an Kunden lesen dürfen. Nach 30 Tagen werden sie gelöscht; Kunden können ein Gespräch auch vorher selbst löschen.

Was sehen Kunden?

• Über deinen Leistungen steht „Frage zur Behandlung?“. Ein Tipp öffnet ein kleines Gespräch.
• Darüber steht, dass die Antworten automatisch kommen und Fehler enthalten können, und die Bitte, keine persönlichen Angaben einzugeben.
• Die Hilfe antwortet aus dem, was du in Damin hinterlegt hast – Behandlungen mit Preisen, Dauer, Varianten und Aktionen, Öffnungszeiten, Adresse, Parken, Zahlungsarten und die Hinweise deiner Buchungsseite – und aus deinen Anweisungen.
• Passen Behandlungen zur Frage, schlägt sie bis zu drei vor. Mit „Auswählen“ übernimmt der Kunde sie und bucht wie gewohnt.
• In einem Gespräch sind sechs Fragen möglich. Danach kann der Kunde es löschen und neu beginnen.

Was die Hilfe nicht tut

• Sie bucht, verschiebt oder sagt keine Termine ab und verspricht keine freien Zeiten – gebucht wird wie immer über die Buchungsseite.
• Sie berät nicht medizinisch und fragt nie nach Gesundheits-, Kontakt- oder Zahlungsdaten – auch nicht, wenn eine Anweisung das verlangt.
• Behandlungen, die nur bestimmte Kunden buchen dürfen, nennt sie höchstens beim Namen und schlägt sie nicht vor.

Nachricht an den Salon

Unter dem Gespräch steht „Lieber den Salon direkt fragen?“ mit dem Knopf „Nachricht an den Salon“. Die letzte Frage steht schon im Textfeld. Ohne Anmeldung gibt der Kunde Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse an; mit Kundenkonto fallen die Felder weg.

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   Die Nachricht kommt unter Nachrichten an, mit der Herkunft „Buchungshilfe“. Du bekommst Bescheid wie bei anderen Kundennachrichten: über die Glocke, auf dem Handy und per E-Mail.

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   Unter dem Text klappst du „Vorher in der Buchungshilfe gefragt“ auf und siehst die Fragen und Antworten davor.

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   Du antwortest per E-Mail, direkt aus dem Verlauf.

Gibt es den Kunden noch nicht, legt Damin eine Kundenkarte mit der Herkunft „Buchungshilfe“ an. Hat jemand ohne Anmeldung geschrieben, steht in der Nachricht, dass die E-Mail-Adresse nicht bestätigt ist.

Gut zu wissen

• Sagt die Hilfe etwas Falsches, stimmt meist eine Angabe in Damin nicht – etwa ein Preis, eine Dauer oder die Öffnungszeiten. Korrigierst du sie dort, antwortet die Hilfe danach richtig. Fehlt ihr nur ein Hinweis, ergänze ihn in deinen Anweisungen.
• Sobald die Buchungshilfe an ist, nennt die Datenschutzerklärung deiner Salon-Website sie in einem eigenen Abschnitt – darum musst du dich nicht kümmern.
• Damit niemand die Hilfe ausnutzt, beantwortet sie höchstens 200 Fragen am Tag.