Buchungsregeln im Detail
Zuletzt aktualisiert am 16. Oktober 2026
Auf dieser Seite
Unter Einstellungen → Online-Buchung → Buchungsregeln stellst du Fristen und Limits ein – und ob Kunden ihren Termin selbst absagen oder verschieben dürfen. Wer überhaupt online buchen darf, steht unter Wer buchen darf; was dort angezeigt wird, unter Was Kunden sehen.
Hinweis: Die Buchungsregeln gehören zu Pro und Business. In deiner 30-tägigen Testphase kannst du sie schon vollständig einstellen.
Hinweis: Alles rund um Online-Zahlung, Anzahlung und Erstattung findest du unter Einstellungen → Online-Buchung → Online- und Kartenzahlung.
Hinweis: Welche Angaben deine Kunden beim Buchen machen – Telefonnummer, Geburtstag, Adresse und „Wie hast du uns gefunden?" – stellst du auf derselben Seite unter „Angaben beim Buchen" ein. Mehr dazu im Artikel „Angaben beim Buchen festlegen".
Zeitliche Regeln
| Einstellung | Was es bedeutet | Beispiel |
|---|---|---|
| Im Voraus buchbar | Wie viele Tage im Voraus Kunden buchen können | 30 Tage = Kunden sehen nur die nächsten 30 Tage |
| Mindest-Vorlaufzeit | Wie viele Stunden vor dem Termin noch gebucht werden kann | 2 Stunden = Keine spontanen Buchungen in den nächsten 2 Stunden |
| Pause zwischen Terminen | Wie viel Pufferzeit nach einem Online-Termin frei bleibt – an einzelnen Behandlungen auch anders (siehe „Einwirkzeit und Pufferzeit je Leistung“) | 15 Minuten = Zeit zum Aufräumen und Vorbereiten |
Buchungslimits
| Einstellung | Was es bedeutet | Beispiel |
|---|---|---|
| Max. Leistungen pro Buchung | Wie viele Behandlungen ein Kunde in einem Termin buchen kann | 3 = Kunde kann z.B. Schneiden + Färben + Pflege wählen |
| Max. offene Buchungen | Wie viele Termine ein Kunde gleichzeitig offen haben darf | 3 = Verhindert, dass jemand den Kalender blockiert |
Absagen & Umbuchen
| Einstellung | Was es bedeutet | Beispiel |
|---|---|---|
| Kunden dürfen selbst absagen | Kunden sagen ihren Termin selbst ab – über den Link in der Bestätigung, über „Termin verwalten" mit der Buchungsnummer, in „Mein Konto" oder am Telefonassistenten | Aus = Kunden sehen statt des Knopfs den Hinweis, sich direkt bei dir zu melden |
| Kunden dürfen selbst verschieben | Kunden wählen auf denselben Wegen selbst einen neuen Termin | Aus = Verschieben geht nur noch über dich |
| Stornierungsfrist | Bis wie viele Stunden vor dem Termin Kunden selbst absagen dürfen | 24 Std. = einen Tag vorher ist Schluss |
| Umbuchungsfrist | Bis wie viele Stunden vor dem Termin Kunden selbst verschieben dürfen | 12 Std. = am Vorabend ist Schluss |
Zugangsbeschränkungen
| Einstellung | Was es bedeutet |
|---|---|
| Nur für Stammkunden | Nur Kunden, die bereits bei dir waren, können online buchen |
| Termine bestätigen | Du nimmst jeden Online-Termin an oder lehnst ihn ab – innerhalb von 48 Stunden, bei kurzfristigen Terminen bis 2 Stunden vor Beginn. Sonst sagen wir automatisch ab. Online-Zahlungen werden bis dahin nur vorgemerkt, beim Ablehnen entstehen keine Gebühren. Mehr im Artikel „Termine bestätigen – automatisch oder als Anfrage" |
Kunden sollen nicht selbst absagen oder verschieben
Manche Salons möchten jede Absage persönlich hören – zum Beispiel, um gleich einen neuen Termin anzubieten. Dann schaltest du das Absagen oder Verschieben durch Kunden aus:
- 1
Öffne unten links die Einstellungen und wähle unter Online-Buchung den Punkt Buchungsregeln
- 2
Gehe zur Karte „Absagen & Umbuchen"
- 3
Schalte „Kunden dürfen selbst absagen" und/oder „Kunden dürfen selbst verschieben" aus
- 4
Tippe unten auf Speichern
Ist ein Schalter aus, verschwindet die passende Frist darunter – sie gilt dann ja für niemanden. Schaltest du ihn wieder ein, ist auch deine Frist wieder da.
Was deine Kunden dann sehen: Statt des Knopfs „Absagen" bzw. „Verschieben" steht der Hinweis, sich direkt bei dir zu melden – mit deiner Telefonnummer, wenn du sie hinterlegt hast. Das gilt überall: beim Link aus der Bestätigung und der Erinnerung, bei „Termin verwalten" mit der Buchungsnummer, in „Mein Konto" und am Telefonassistenten. Auch in den E-Mails steht nur noch, was wirklich geht.
Was trotzdem immer geht
- Eine Anfrage, die du noch nicht bestätigt hast, kann der Kunde zurückziehen – du hast ja noch nichts zugesagt
- Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Online-Buchungen bleibt. Mehr dazu im Artikel „Widerruf von Online-Buchungen und Gutscheinen"
- Nimmt ein Kunde über die Warteliste einen früheren Termin an, wird sein alter Termin frei
- Du selbst kannst jeden Termin weiter im Kalender absagen oder verschieben – oder Damina darum bitten
Tipp: Du willst nur kurzfristige Absagen verhindern? Dann lass den Schalter an und stell lieber eine längere Stornierungsfrist ein, zum Beispiel 48 Stunden.
Standard-Werte
Solange du nichts änderst, gelten diese Werte – dieselben, auf die „Zurück auf Standard" unten auf der Seite zurücksetzt:
| Einstellung | Standard-Wert |
|---|---|
| Im Voraus buchbar | 60 Tage |
| Mindest-Vorlaufzeit | 1 Stunde |
| Pause zwischen Terminen | 0 Minuten |
| Max. Leistungen pro Buchung | 5 |
| Max. offene Buchungen | 3 |
| Kunden dürfen selbst absagen | Ja |
| Kunden dürfen selbst verschieben | Ja |
| Stornierungsfrist | 24 Stunden |
| Umbuchungsfrist | 12 Stunden |
Diese Werte kannst du jederzeit anpassen. Das geht in deiner 30-tägigen Testphase genauso wie später in Pro und Business.
Hinweis: Endet die Testphase, ohne dass ein Plan aktiv ist, gelten deine Buchungsregeln unverändert weiter. Ändern kannst du sie erst wieder, sobald ein Plan aktiv ist.
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