Wie sich Kunden selbst auf die Warteliste setzen

Kunden setzen sich auf deiner Buchungsseite an drei Stellen selbst auf die Warteliste. Ein Kundenkonto brauchen sie dafür nicht – nur ihren Vornamen und ihre E-Mail-Adresse.

1. Der Tag ist ausgebucht

Wählt ein Kunde einen Tag, an dem nichts mehr frei ist, steht dort zum Beispiel „Am Mi., 14. Okt. ist alles belegt“ – und darunter zwei Knöpfe:

• „Zum 16. Okt.“ – springt zum nächsten freien Tag
• „Benachrichtigen, wenn frei“ – öffnet im selben Kasten das Formular für die Warteliste

Gibt es keinen nächsten freien Tag, ist „Benachrichtigen, wenn frei“ der Hauptknopf. Auch an einem Tag, an dem du geschlossen hast, kann sich der Kunde eintragen.

2. Keine der freien Uhrzeiten passt

Unter den freien Uhrzeiten eines Tages steht „Kein passender Termin dabei?“. Ein Tipp darauf öffnet dasselbe Formular.

Das Formular „Wir sagen dir Bescheid“

Wann passt es dir? – drei Möglichkeiten:

• „Nur 14. Okt.“ – genau der gewählte Tag. Das ist vorausgewählt: Wer auf den 14. Oktober tippt, will meist genau diesen Tag
• „Auch früher“ – jeder Tag von heute bis zu diesem Tag. Ist der gewählte Tag heute, gibt es diese Wahl nicht
• „Flexibel“ – jeder Tag von heute bis vier Wochen nach dem gewählten Tag, höchstens bis zum Ende deines Buchungszeitraums

An einem Tag, an dem du geschlossen hast, fehlt „Nur …“ – dort ist „Flexibel“ vorausgewählt, denn an diesem Tag würde nie etwas frei.

Uhrzeit – „Egal“ (ganzer Tag), „Vormittag“ (bis 12 Uhr), „Nachmittag“ (12–17 Uhr) oder „Abend“ (ab 17 Uhr). Gemeint ist, wann der Termin beginnt. Tageszeiten, die im gewählten Zeitraum nach deinen Öffnungszeiten nicht gehen oder heute schon vorbei sind, stehen gar nicht erst zur Wahl – zum Beispiel kein „Abend“ für einen Samstag, an dem du um 14 Uhr schließt.

Vorname und E-Mail – beides muss ausgefüllt sein. Ist der Kunde angemeldet oder hat er seine Daten in der Buchung schon eingegeben, steht beides schon da. Der Vorname erscheint danach in deiner Warteliste und in der Anrede der Nachrichten.

Weitere Wünsche – aufklappbar, alles freiwillig:

• Bevorzugte Tage – Mo bis So, keine Auswahl heißt alle Tage. Erscheint nur, wenn der Zeitraum mehr als einen Tag umfasst
• Nur bei … – wenn der Kunde vorher einen bestimmten Mitarbeiter gewählt hat
• Telefon

Die gewünschten Leistungen übernimmt Damin aus der Buchung.

Nach dem Tippen auf „Benachrichtigen“ sieht der Kunde „Du stehst auf der Warteliste“ und an welche E-Mail-Adresse ihr schreibt – „sobald am 14. Oktober etwas frei wird“, bei einem Zeitraum „sobald bis zum … etwas frei wird“. Hat er sich an einem ausgebuchten Tag eingetragen und gibt es einen nächsten freien Tag, steht darunter „Doch lieber am 16. Okt.?“. Klein unter dem Formular steht: „Du bekommst nur eine E-Mail, wenn etwas frei wird. Wer zuerst bucht, bekommt den Termin.“

3. Nach der Buchung: „Lieber früher?“

Hat ein Kunde gebucht, steht auf der Bestätigungsseite die Karte „Lieber früher?“: „Wir melden uns, falls vor dem 15. Oktober etwas frei wird. Dein Termin bleibt bestehen.“

• „Ja, benachrichtigt mich“ – ein Tipp genügt. Damin sucht dann nach einem früheren Termin mit denselben Leistungen
• „Genauer eingrenzen“ – zeigt Uhrzeit (dieselben Tageszeiten wie oben), bevorzugte Tage und „Nur bei …“, danach „Benachrichtigt mich“

Die Karte erscheint nur, wenn der gebuchte Termin mindestens drei Tage entfernt ist – liegt er schon morgen, bleibt für „früher“ kaum Spielraum. Wer gerade über einen Link aus der Warteliste gebucht hat, sieht sie nicht.

Bucht der Kunde später über die Warteliste einen früheren Termin, fragt ihn die Bestätigungsseite: „Du hast noch einen Termin … Möchtest du den alten Termin stornieren?“ Abgesagt wird der alte erst, wenn er das bestätigt.

Danach

Direkt nach dem Eintragen bekommt der Kunde eine Bestätigung per E-Mail mit seinem Wunsch und einem Link zum Austragen, und du bekommst eine Meldung. Ist der Kunde in „Mein Konto“ angemeldet, sieht er seinen Wunsch dort auf der Startseite unter „Deine Warteliste“ und kann sich mit einem Tipp austragen. Welche Nachrichten es gibt, steht in Wartelisten-Benachrichtigungen und Abmeldung.