Termin verschieben oder absagen

Termin verschieben

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   Gehe zum Kalender und tippe den Termin an

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   Klicke in der kleinen Vorschau auf „Details"

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   Ändere Datum, Uhrzeit oder Mitarbeiter

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   Klicke auf Speichern

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   Damin zeigt dir, was sich geändert hat, und fragt, ob der Kunde Bescheid bekommen soll. Wähle E-Mail oder SMS und klicke auf Senden – oder auf Nicht senden, wenn du den Kunden selbst informierst.

Dieser Weg funktioniert überall: am Rechner, auf dem Tablet und am Handy.

Vertan? Rückgängig: Nach jeder Änderung am offenen Termin – Datum, Uhrzeit, Mitarbeiter, Leistungen, Preis oder Dauer – steht oben im Termin-Fenster der Knopf „Rückgängig". Ein Tipp darauf stellt den Stand vor der letzten Änderung wieder her. Ist der alte Platz inzwischen belegt, fragt Damin vorher nach. Der Knopf gilt nur für die letzte Änderung und verschwindet, wenn du das Fenster schließt.

Am Rechner geht es auch schneller: In der Wochenansicht kannst du den Termin mit der Maus auf eine andere Zeit ziehen. Mehr dazu im Artikel „Termine im Kalender ziehen". Am Handy klappt das Ziehen nicht – dort ist der Weg über „Details" der richtige.

Gebuchter Rabatt bleibt: Beim Verschieben behält der Termin den Rabatt, mit dem er gebucht wurde – auch wenn die Aktion inzwischen vorbei ist. Neu gerechnet wird nur, wenn du eine Leistung hinzufügst oder änderst.

Termin absagen

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   Tippe den Termin im Kalender an

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   Klicke auf „Absagen"

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   Wähle, ob der Kunde per E-Mail informiert werden soll

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   Bestätige die Absage

Wenn der Kunde selbst verschiebt

Kunden müssen dir dafür nicht schreiben. In „Mein Konto" steht an jedem kommenden Termin der Knopf „Verschieben" – auf der Startseite direkt neben dem nächsten Termin. Ohne Konto geht es über „Termin verwalten" in der Bestätigung und in der Erinnerung; darunter steht, ob der Termin dort noch verschoben oder abgesagt werden kann. Bis wie viele Stunden vorher das geht, legst du unter Einstellungen → Online-Buchung → Buchungsregeln mit der Umbuchungsfrist fest. Danach steht in „Mein Konto" „Verschieben nur noch über den Salon". Verschiebt ein Kunde selbst, bekommst du eine Mitteilung.

Du willst nicht, dass Kunden selbst verschieben? Schalte in derselben Karte „Absagen & Umbuchen" den Schalter „Kunden dürfen selbst verschieben" aus und speichere. Dann sehen Kunden statt des Knopfs den Hinweis, sich direkt bei dir zu melden.

Wenn der Kunde selbst absagt

Kunden können ihren Termin über den Link in der Bestätigungs-E-Mail absagen, über „Termin verwalten" auf deiner Website mit ihrer Buchungsnummer und ihrem Namen (Vorname, Nachname oder beide, in beliebiger Reihenfolge) oder in ihrem Kundenkonto („Mein Konto"). Bis wie viele Stunden vorher das geht, legst du mit der Stornierungsfrist fest.

Du willst nicht, dass Kunden selbst absagen? Schalte unter Einstellungen → Online-Buchung → Buchungsregeln in der Karte „Absagen & Umbuchen" den Schalter „Kunden dürfen selbst absagen" aus und speichere. Dann steht überall statt „Absagen" der Hinweis, sich direkt bei dir zu melden – auch am Telefonassistenten. Eine Anfrage, die du noch nicht bestätigt hast, kann der Kunde aber immer zurückziehen. Mehr dazu im Artikel „Buchungsregeln im Detail".

Gutscheine bei einer Absage: Hat der Kunde einen Rabattcode oder Geschenkgutschein eingelöst, bekommt er ihn zurück – sagst du ab, voll; sagt er selbst über „Mein Konto" ab, nur innerhalb deiner Absagefrist. Mehr dazu im Artikel „Stornierungsregeln und Rückerstattung".