WhatsApp-Nachrichten lesen und beantworten
Zuletzt aktualisiert am 1. Oktober 2026
Auf dieser Seite
Sobald WhatsApp verbunden ist (siehe „WhatsApp mit Damin verbinden"), stehen die Nachrichten deiner Kunden im Bereich Nachrichten – neben E-Mails und SMS, in einem Gespräch je Kunde.
Ungelesen
- Neue Nachrichten zeigt die Kundenliste mit fettem Namen und einer Zahl am Kunden. Der Reiter „Ungelesen" über der Liste zeigt nur diese Gespräche.
- In der Seitenleiste steht an Nachrichten die Zahl der Gespräche mit neuen Nachrichten.
- Sobald du ein Gespräch öffnest, gilt es als gelesen.
Antworten
- 1
Öffne das Gespräch. Unten im Schreibfeld wählst du den Weg WhatsApp (steht schon vorn, wenn die letzte Nachricht per WhatsApp kam).
- 2
Schreib deinen Text und tippe auf „Senden". Damina kann den Text für dich formulieren – über den Knopf mit dem Damina-Stern.
Wichtig – die 24-Stunden-Regel: WhatsApp erlaubt freie Antworten nur bis 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Danach ist das Feld gesperrt und zeigt „Das 24-Stunden-Fenster ist zu". Der Kunde muss dann zuerst wieder schreiben. Damin weicht dabei nicht auf SMS aus. Nachrichten mit Vorlage (etwa Terminerinnerungen) kommen als Nächstes.
Was du im Verlauf siehst
- Bilder, Sprachnachrichten und Dokumente stehen als „[Bild]", „[Sprachnachricht]", „[Dokument: …]" – die Datei selbst öffnest du in der WhatsApp-App auf deinem Handy.
- „vom Handy" heißt: Das hast du in der WhatsApp-App geschrieben. „aus der Handy-App" heißt: übernommen aus der Zeit vor dem Verbinden.
- Hinter deiner Antwort steht wie im Chat ein Haken: ein Haken = rausgegangen, zwei Haken = angekommen, zwei blaue Haken = gelesen.
Löschen
- Gespräch löschen: Oben im Gespräch über „…" → „Gespräch löschen". Weg sind dann alle WhatsApp-Nachrichten mit diesem Kunden – E-Mails und SMS zu Terminen bleiben, sie sind dein Nachweis.
- Eine Nachricht löschen: Tippe auf die Nachricht, dann „Nachricht löschen".
- Kontakt löschen: In der Kundenliste den Filter auf die Herkunft „Aus WhatsApp" stellen, Kunden anhaken → „Ausgewählte löschen".
Hinweis: Gelöscht wird nur in Damin. In der WhatsApp-App auf deinem Handy bleibt alles stehen – und umgekehrt: Was du am Handy löschst, bleibt in Damin.
Gut zu wissen
- Schreibt dir jemand, der noch nicht in der Kundenliste steht, legt Damin eine Kundenkarte mit dem Namen aus WhatsApp an – mit dem Merkmal Kontakt aus WhatsApp. Gibt es die Nummer schon bei mehreren Kunden, landet die Nachricht beim Kunden mit dem jüngsten Besuch, mit einem Hinweis im Gespräch.
- Welche Nachrichten dein Salon automatisch per WhatsApp schickt, kommt mit den Vorlagen als Nächstes. Bestätigungen und Erinnerungen gehen bis dahin weiter per E-Mail oder SMS.
Hat dir dieser Artikel geholfen?
Deine Bewertung hilft anderen Salon-Inhabern.