Auf Bewertungen antworten

Eine ruhige Antwort auf Kritik wirkt auf neue Kunden stärker als zehn Fünf-Sterne-Bewertungen. Deshalb kannst du jede Bewertung öffentlich beantworten.

So geht es

Öffne Kunden gewinnen → Bewertungen. Auf dem Überblick steht ganz oben, wie viele noch auf eine Antwort warten. Sind kritische dabei, öffnet „Jetzt antworten“ gleich die erste davon.

Im Reiter Bewertungen ist die Liste in Blöcke geteilt: Warten auf Antwort (kritische zuerst), Nur Sterne – Antwort freiwillig und Beantwortet. Darüber filterst du mit einem Tipp: Warten auf Antwort, Kritisch oder eine bestimmte Sternezahl.

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   Tippe auf eine Bewertung oder auf „Antworten“

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   Im Fenster steht die Bewertung oben, darunter schreibst du deine Antwort

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   Tippe auf „Antwort veröffentlichen“

Deine Antwort erscheint direkt unter der Bewertung auf deiner Website. Ändern kannst du sie jederzeit: Tippe auf die Bewertung oder auf „Mehr“ → „Antwort bearbeiten“.

Viele Bewertungen nacheinander beantworten

Warten mehrere Bewertungen, musst du nicht jede einzeln suchen. Tippe im Reiter Bewertungen über dem Block Warten auf Antwort auf „Nacheinander antworten“. Das Fenster zeigt dann eine nach der anderen – kritische zuerst – und oben, wo du stehst, etwa „Antworten · 2 von 5“.

• „Antwort veröffentlichen“ speichert und zeigt sofort die nächste.
• „Überspringen“ lässt eine aus – sie bleibt offen.
• Mit dem Kreuz oben hörst du jederzeit auf.

Am Ende siehst du, wie viele du beantwortet hast.

Welche Bewertungen auf dich warten

Nicht jede Bewertung braucht eine Antwort. Als offen zählen nur:

• 1 oder 2 Sterne – die sind dringend. Sie stehen oben in gelb und kommen auch in deinen Tagesabschluss.
• 3 Sterne, auch ohne Text – da war jemand nicht ganz zufrieden.
• 4 oder 5 Sterne mit Text – jemand hat sich Zeit für ein paar Worte genommen.

4 oder 5 Sterne ohne Text zählen nicht als Aufgabe. Du kannst sie trotzdem beantworten, musst aber nicht – sie stehen im Block Nur Sterne – Antwort freiwillig.

Dein Kunde bekommt deine Antwort per E-Mail

Sobald du auf Antwort veröffentlichen klickst, schicken wir deine Antwort auch an den Kunden – im Namen deines Salons. Er erfährt also, dass du dich gekümmert hast, und muss dafür nicht zufällig wieder auf deiner Website vorbeischauen.

Gerade bei Kritik ist das der Unterschied zwischen „die haben sich gekümmert" und „die haben es ignoriert".

Gut zu wissen

• Die E-Mail geht nur einmal raus. Wenn du deine Antwort später noch änderst, bekommt dein Kunde keine zweite Nachricht.
• Bewertungen über deinen offenen Bewertungslink haben keine Kundenakte – dort können wir niemanden anschreiben.

Eine Bewertung als Bild speichern

Eine schöne Bewertung ist die beste Werbung – auch auf Instagram oder in deinem WhatsApp-Status. Tippe an der Bewertung auf Mehr und dann auf Als Bild speichern.

Im Fenster wählst du:

• Beitrag (quadratisch) oder Story (hochkant)
• eine Farbe: Warm, Klar, deine Salonfarbe oder Dunkel
• ob der Name auf dem Bild steht

Tippe auf Bild speichern. Am Handy öffnet sich das Teilen-Menü – dort kannst du das Bild in deinen Fotos sichern oder direkt bei Instagram posten. Am Computer landet es in deinen Downloads.

Gut zu wissen

• Auf dem Bild steht höchstens der Name, der auch auf deiner Website steht (etwa „Sarah M.“) – nie der volle Name aus der Kundenakte.
• Hat jemand beim Bewerten „ohne Namen“ gewählt, steht auf dem Bild „Ein Kunde“. Das kannst du nicht ändern.
• Sehr lange Texte werden für das Bild gekürzt, damit man sie noch lesen kann.
• Deine Antwort kommt nicht mit aufs Bild.

Einzelne Bewertungen ausblenden geht nicht

Du entscheidest, ob Bewertungen auf deiner Website erscheinen – aber nur alle oder keine. Nur die guten zu zeigen ist seit 2022 verboten (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) und kann abgemahnt werden. Wir bauen dir deshalb kein Werkzeug dafür.

Wenn eine Bewertung gegen Recht verstößt

Beleidigungen oder Bewertungen von jemandem, der gar nicht bei dir war, kannst du melden. Wir schauen sie uns an. Bis dahin bleibt sie sichtbar – melde deshalb nur, was wirklich gegen Recht verstößt, nicht, was dir nicht gefällt.

Was deine Kunden nach dem Bewerten sehen

Nach dem Absenden sieht dein Kunde seine Bewertung noch einmal so, wie sie auf deiner Website erscheint. Ist dein Google-Eintrag mit Damin verbunden, bitten wir ihn außerdem, die Bewertung auch bei Google abzugeben – sein Text wird dafür schon kopiert, er muss ihn dort nur einfügen.

Diese Bitte bekommt jeder, egal wie viele Sterne er gegeben hat. Nur zufriedene Kunden zu Google zu schicken, verbietet Google selbst, und es kann als irreführend abgemahnt werden.

Was in der Bewertung noch steckt

Neben Sternen und Text tippen deine Kunden Schlagworte an – Ergebnis, Beratung, Atmosphäre, Pünktlichkeit, Freundlichkeit, Preis. Die siehst nur du, nicht deine Website-Besucher. Wenn vier von zwölf Kritiken „Pünktlichkeit" nennen, weißt du, woran du arbeiten kannst.

Wo du siehst, ob es besser wird

Der Überblick zeigt neben deiner Note die Veränderung zum Vormonat und darunter den Verlauf der letzten zwölf Monate. Die gestrichelte Linie ist dein Schnitt über alles – daran siehst du, welcher Monat darüber und welcher darunter lag. Monate ohne Bewertung bleiben als Lücke stehen.

Darunter ordnet Woran es liegt deine Leistungen und Mitarbeiter auf einer Skala von 1 bis 5 ein. Die senkrechte Linie ist dein Salonschnitt: Was links davon liegt, zieht dich runter.