Inaktive Kunden zurückholen

Kunden, die länger nicht mehr da waren, holst du mit einer Kampagne der Art „Kunden zurückholen“ zurück – mit einer persönlichen Einladung und auf Wunsch einem Gutschein.

Voraussetzung: Plan „Pro" oder „Business". Pro Monat kannst du 300 Nachrichten verschicken, mit Business 1.500.

So kommst du hin: Öffne im Menü Kunden gewinnen → Kampagnen. Waren Kunden länger nicht da und haben noch keinen Termin, steht dort eine Zeile mit ihrer Zahl – tippe auf „Zurückholen“. Oder tippe auf „Neue Kampagne“ und wähle „Kunden zurückholen“.

Schritt für Schritt

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   Empfänger prüfen – Vorgewählt ist die Gruppe Lange nicht da: Kunden, die seit über 90 Tagen nicht mehr gebucht haben. Wer schon einen neuen Termin bei dir hat, ist nicht dabei. Hinter jedem Kunden steht, wann er wieder dran wäre: „seit 3 Monaten überfällig" heißt, er ist über seinen üblichen Abstand hinaus. Wer erst einmal da war, wird mit seinem letzten Besuch angezeigt. Ein Tipp auf eine Zeile nimmt jemanden heraus oder wieder dazu, über die Suche findest du einen bestimmten Kunden.

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   Text anpassen – Betreff („… vermisst dich“), Überschrift („Wir vermissen dich“ mit dem Vornamen) und ein freundlicher Text stehen schon da. Du kannst alles überschreiben oder dir mit „Mit Damina formulieren“ einen neuen Text schreiben lassen.

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   Gutschein anhängen (wenn du willst) – Unter Aktion setzt du den Haken bei „Gutschein anhängen“ und legst den Rabatt fest, in Prozent oder als festen Betrag. Empfohlen sind 10–15 % beziehungsweise 10–20 €.

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   Prüfen & Senden – Du siehst die fertige E-Mail, wie viele Kunden sie bekommen, wer aus welchem Grund fehlt und wie viele E-Mails dir diesen Monat danach bleiben. Mit „Testmail an mich“ landet sie vorher in deinem eigenen Postfach. Der letzte Tipp fragt noch einmal nach – eine verschickte E-Mail lässt sich nicht zurückholen.

Neben dem Text siehst du die ganze Zeit, wie die E-Mail beim Kunden ankommt – wahlweise am Rechner oder auf dem Handy. Alle Schritte im Einzelnen: Kampagne erstellen und versenden.

Zum Gutschein: Jeder Kunde bekommt einen eigenen Code, der 30 Tage gültig ist und einmal eingelöst werden kann. Du musst nichts von Hand anlegen.

Steht auf der Übersicht keine Zeile zum Zurückholen? Dann waren alle deine Kunden in den letzten 90 Tagen da oder haben schon wieder einen Termin – ein gutes Zeichen.