Kampagne erstellen und versenden

Mit „Neue Kampagne“ schreibst du eine E-Mail an viele Kunden auf einmal – ein Angebot, eine Einladung an Kunden, die länger nicht da waren, oder eine wichtige Information wie Urlaub oder neue Öffnungszeiten.

Voraussetzung: Plan „Pro" oder „Business". Pro Monat kannst du 300 Nachrichten verschicken, mit Business 1.500.

So kommst du hin: Öffne im Menü Kunden gewinnen → Kampagnen und tippe oben auf „Neue Kampagne“. Im Bereich Nachrichten führt „An mehrere Kunden schreiben“ an dieselbe Stelle.

Schritt 1: Art

Wähle, was du verschicken willst:

• Angebot oder Neuigkeit – ein Rabatt, eine neue Behandlung, freie Termine. Geht an alle, die Werbung von dir bekommen
• Kunden zurückholen – eine persönliche Einladung an Kunden, die länger nicht da waren und noch keinen Termin haben. Ein freundlicher Text steht schon da. Mehr dazu im Artikel Inaktive Kunden zurückholen
• Wichtige Information – Urlaub, neue Öffnungszeiten, neue Preise. Nur Betreff und Text, ohne Werbung. Sie erreicht auch Kunden, die Werbung abbestellt haben

Schritt 2: Empfänger

Tippe die Gruppe an, die du erreichen willst:

• Alle Kunden – jeder, von dem du eine E-Mail-Adresse hast
• Stammkunden – Kunden, die schon mehr als einmal bei dir waren
• Neue Kunden – Kunden mit höchstens einem Besuch
• Lange nicht da – Kunden, die seit über 90 Tagen nicht mehr gebucht haben
• Geburtstag diesen Monat

Daneben stehen sofort die Namen. Hinter jedem steht, wann er wieder dran wäre – „seit 8 Tagen überfällig" oder „in 20 Tagen dran". Damin rechnet das aus dem Abstand, in dem dieser Kunde sonst kommt; wer erst einmal da war, wird mit seinem letzten Besuch angezeigt. Oben siehst du, wie viele Kunden du erreichst; mit Alle und Keine schaltest du die ganze Liste um. Über das Suchfeld findest du einen bestimmten Kunden, und ein Tipp auf eine Zeile nimmt jemanden heraus oder wieder dazu.

Unter der Liste steht, wer nicht dabei ist: abgemeldete Kunden und alle, die du in den letzten 7 Tagen schon angeschrieben hast – beim Zurückholen außerdem alle, die schon einen Termin bei dir haben. Diese Kunden lässt Damin von sich aus weg. Eine wichtige Information geht dagegen auch an Abgemeldete und kürzlich Angeschriebene.

Brauchst du es genauer, klappe Genauer einstellen auf – dort grenzt du nach Anzahl der Besuche, Ausgaben, gebuchter Behandlung oder Kundenmerkmal ein. Sobald dort etwas eingestellt ist, steht „aktiv" am Knopf; Einstellungen zurücksetzen räumt wieder auf.

Schritt 3: Nachricht

Einen Namen für die Kampagne brauchst du nicht – in der Übersicht steht später der Betreff.

Bei Angebot oder Neuigkeit und Kunden zurückholen hat der Editor vier Abschnitte, die du auf- und zuklappen kannst:

• Absender & Betreff – Unter welchem Namen die Mail ankommt, die Betreffzeile (mit Symbol-Auswahl) und der Vorschautext, den das Postfach neben dem Betreff zeigt
• Aussehen – Ein Bild über der Nachricht und die Frage, ob dein Salon-Logo erscheint
• Inhalt – Überschrift und Text. Mit Sternchen schreibst du fett, mit einem Sternchen kursiv, und eine Zeile mit - wird zum Aufzählungspunkt
• Aktion – Beschriftung, Ziel und Farbe des Knopfes. Hier hängst du auch einen Gutschein an

Daneben siehst du dauerhaft, wie die Mail beim Kunden ankommt – wahlweise am Rechner oder auf dem Handy.

Bei einer wichtigen Information schreibst du nur Betreff und Text. Bild, Knopf und Gutschein gibt es dort nicht – sie geht auch an Kunden, die Werbung abbestellt haben, und darf deshalb nichts bewerben.

Platzhalter: Tippe auf einen der Knöpfe unter dem Textfeld, um zum Beispiel {{vorname}} einzufügen. Beim Versand wird daraus der echte Name. Mehr dazu im Artikel „Platzhalter in E-Mails verwenden".

Mit Damina formulieren: Über dem Text schreibst du in einem Satz, worum es gehen soll – oder du lässt Damina deinen eigenen Entwurf ausformulieren. Sie setzt Betreff und Text in die Felder; mit „Vorherigen Text wiederherstellen“ ist dein alter Stand wieder da.

Gutschein: Setze unter Aktion den Haken bei „Gutschein anhängen“ und lege fest, wie viel Rabatt es gibt – in Prozent oder als fester Betrag. Jeder Kunde bekommt einen eigenen Code, der 30 Tage gültig ist und einmal eingelöst werden kann.

Schritt 4: Prüfen & Senden

Hier siehst du die E-Mail genau so, wie sie ankommt – ausgefüllt für eine Beispielkundin. Daneben steht:

• wie viele Kunden die E-Mail bekommen und wer aus welchem Grund fehlt
• Art, Betreff, Absender und – falls angehängt – der Gutschein
• wie viele E-Mails dir diesen Monat danach noch bleiben

Reicht dein Kontingent nicht, erfährst du es schon hier und nicht erst beim Senden.

Nach deinem Umzug zu Damin: Hat unser Team deine Daten aus der alten Software übertragen, darfst du allen einmal Bescheid sagen, wo sie jetzt buchen. Die erste wichtige Information danach geht ohne Monatsgrenze an alle und zählt nicht zu deinem Kontingent – im Prüfen-Schritt steht dann „Zählt nicht mit“. Unter Einstellungen → Daten importieren führt „Kunden Bescheid sagen“ direkt dorthin. Jede weitere Kampagne zählt wieder mit.

Testmail an mich: Schickt genau diese E-Mail an deine eigene Adresse. So siehst du sie in deinem Postfach und am Handy, bevor sie an alle geht. Die Testmail geht nie an Kunden und zählt nicht zu deinem Kontingent.

Zum Schluss tippst du auf „… E-Mails senden“. Es kommt noch eine Rückfrage – eine verschickte E-Mail lässt sich nicht zurückholen. Bricht beim Senden die Verbindung ab, tippe einfach noch einmal auf Senden: Wer die E-Mail schon bekommen hat, bekommt sie nicht doppelt.

Nach dem Versand

Auf der Übersicht steht zu jeder Kampagne ihre Art, wie viele E-Mails zugestellt wurden, wie viele nicht ankamen und wie viele Kunden danach einen Termin gebucht haben. Ein Tipp auf die Kampagne zeigt dir jeden einzelnen Empfänger. Jede E-Mail steht außerdem im Nachrichtenverlauf des Kunden – auch die mit Gutschein.

Kundenpost über Damina

Du kannst Damina bitten: „Schreibe allen Kunden, dass wir vom 13. bis 19. Oktober Urlaub haben.“ Auch „an alle außer Anna Müller“, „nur an Anna und Lea“ oder eine Gruppe nach Behandlung oder Kundenmerkmal ist möglich. Bei ähnlichen Namen fragt Damina nach.

Damina zeigt dir vorab die Zahl der erreichbaren Empfänger, Ausnahmen, Betreff und den vollständigen Text. Erst mit deiner Bestätigung wird die E-Mail verschickt. Ändern sich die Empfänger oder der Text, brauchst du eine neue Vorschau. Die Nachrichten stehen anschließend im gemeinsamen Nachrichtenverlauf. Bei Werbung gelten die gleichen Werbeabmeldungen und Versandpausen wie bei der Kundenpost. Das monatliche Nachrichtenkontingent gilt weiterhin.

Urlaub und Termine: Urlaub einzutragen sperrt die Zeit für neue Termine. Bestehende Termine werden dadurch nicht abgesagt. Lass die betroffenen Termine zuerst prüfen und bestätige die Absagen mit Kundenbenachrichtigung gesondert. Eine allgemeine Urlaubsankündigung ersetzt keine persönliche Terminabsage.

Persönliche Anrede mit Damina

Bitte Damina zum Beispiel: „Sprich jeden Kunden mit Vornamen an und füge unseren Buchungslink ein.“ Sie setzt dafür Platzhalter ein, die beim Versand für jeden Kunden ausgefüllt werden:

• {{vorname}} – Vorname
• {{nachname}} – Nachname
• {{salon_name}} – Name deines Salons
• {{letzter_besuch}} – Datum des letzten Besuchs; ohne Besuch steht dort „noch nie“
• {{buchungs_link}} – Link zur Online-Buchung

Das funktioniert auch im Betreff. Vor dem Versand zeigt Damina ein ausgefülltes, fiktives Beispiel. Fehlt der Vorname, wird aus „Hallo {{vorname}},“ automatisch „Hallo!“. Persönliche Gutscheincodes hängst du in einer Kampagne an (Art „Angebot oder Neuigkeit“ oder „Kunden zurückholen“).

Organisatorische Information oder Werbung?

Damina unterscheidet den Zweck der Sammelnachricht und zeigt ihn vor dem Versand an. Eine reine organisatorische Information, zum Beispiel über geänderte Erreichbarkeit oder eine Schließzeit für betroffene Kunden, wird nicht wegen einer Werbeabmeldung oder Werbe-Versandpause zurückgehalten. Unzustellbare Adressen, gelöschte Kunden und Beispielkunden bleiben ausgeschlossen.

Eine Urlaubsnachricht ist nicht automatisch eine organisatorische Information: Mit Angeboten, Rabatten oder „Buche vorher noch einen Termin“ wird daraus Werbung. Bei unklarem Inhalt fragt Damina nach. Für konkrete Terminabsagen nutzt sie weiterhin die Absage mit Kundenbenachrichtigung. Informationsmails enthalten keinen automatisch ergänzten Buchungsknopf und stehen im Nachrichtenverlauf als persönliche Nachricht.