Kampagne erstellen und versenden

Mit dem Kampagnen-Assistenten schreibst du in drei Schritten eine E-Mail an deine Kunden.

Voraussetzung: Plan „Pro" oder „Business". Pro Monat kannst du 300 Nachrichten verschicken, mit Business 1.500.

So kommst du hin: Öffne Kunden anschreiben im Menü und klicke oben rechts auf Neue Kampagne. Der Assistent öffnet sich als eigene Seite.

Schritt 1: Zielgruppe

Gib der Kampagne zuerst einen Namen. Den siehst nur du, deine Kunden bekommen ihn nie zu Gesicht.

Darunter tippst du die Gruppe an, die du erreichen willst:

• Alle Kunden – jeder, von dem du eine E-Mail-Adresse hast
• Stammkunden – Kunden, die schon mehr als einmal bei dir waren
• Neue Kunden – Kunden mit höchstens einem Besuch
• Lange nicht da – Kunden, die seit über 90 Tagen nicht mehr gebucht haben
• Geburtstag diesen Monat

Daneben stehen sofort die Namen. Hinter jedem steht, wann er wieder dran wäre – „seit 8 Tagen überfällig" oder „in 20 Tagen dran". Damin rechnet das aus dem Abstand, in dem dieser Kunde sonst kommt; wer erst einmal da war, wird mit seinem letzten Besuch angezeigt. Oben siehst du, wie viele Kunden du erreichst; mit Alle und Keine schaltest du die ganze Liste um. Über das Suchfeld findest du einen bestimmten Kunden, und ein Klick auf eine Zeile nimmt jemanden heraus oder wieder dazu – direkt in der Liste, ohne extra Fenster.

Unter der Liste steht, wer nicht dabei ist: abgemeldete Kunden und alle, die du in den letzten 7 Tagen schon angeschrieben hast. Beide lässt Damin von sich aus weg.

Brauchst du es genauer, klappe Genauer einstellen auf – dort grenzt du nach Anzahl der Besuche, Ausgaben und gebuchter Behandlung ein. Sobald dort etwas eingestellt ist, steht „aktiv" am Knopf; Einstellungen zurücksetzen räumt wieder auf.

Schritt 2: Nachricht

Der Editor hat vier Abschnitte, die du auf- und zuklappen kannst:

• Absender & Betreff – Unter welchem Namen die Mail ankommt, die Betreffzeile (mit Symbol-Auswahl) und der Vorschautext, den das Postfach neben dem Betreff zeigt
• Aussehen – Ein Bild über der Nachricht und die Frage, ob dein Salon-Logo erscheint
• Inhalt – Überschrift und Text. Mit Sternchen schreibst du fett, mit einem Sternchen kursiv, und eine Zeile mit - wird zum Aufzählungspunkt
• Aktion – Beschriftung, Ziel und Farbe des Knopfes. Hier hängst du auch einen Gutschein an

Daneben siehst du dauerhaft, wie die Mail beim Kunden ankommt – wahlweise am Rechner oder auf dem Handy. Über der Vorschau steht, wie der Eintrag im Posteingang aussieht.

Platzhalter: Klicke auf einen der Knöpfe unter dem Textfeld, um zum Beispiel {{vorname}} einzufügen. Beim Versand wird daraus der echte Name. Mehr dazu im Artikel „Platzhalter in E-Mails verwenden".

Gutschein: Setze den Haken bei Gutschein anhängen und lege fest, wie viel Rabatt es gibt – in Prozent oder als fester Betrag. Jeder Kunde bekommt einen eigenen Code, der 30 Tage gültig ist und einmal eingelöst werden kann.

Schritt 3: Prüfen & Senden

Hier siehst du, wie sich deine Empfänger aufteilen:

• Mit Zustimmung – Diese Kunden haben dem Anschreiben ausdrücklich zugestimmt
• Ohne Zustimmung – Bestandskunden ohne ausdrückliche Zustimmung
• Abgemeldet – Wurde abbestellt, wird immer ausgeschlossen
• Kürzlich kontaktiert – In den letzten 7 Tagen schon angeschrieben, wird diesmal übersprungen

Dann entscheidest du:

• Nur sicher senden – Nur an Kunden mit ausdrücklicher Zustimmung
• Erweitert senden – Zusätzlich an Bestandskunden ohne Zustimmung. Dafür musst du bestätigen, dass diese Kunden bei dir im Salon waren

Der letzte Klick fragt noch einmal nach – eine verschickte E-Mail lässt sich nicht zurückholen.

Nach dem Versand

Auf der Übersicht steht zu jeder Kampagne, wie viele E-Mails zugestellt wurden, wie viele nicht ankamen und wie viele Kunden danach einen Termin gebucht haben. Ein Klick auf die Kampagne zeigt dir jeden einzelnen Empfänger.