Darf ich Kunden für Bewertungen belohnen?

Viele Salons überlegen, Kunden für eine Google-Bewertung mit einem Rabatt zu danken. Das ist gut gemeint, kann dir aber schaden. Hier steht, was erlaubt ist und was nicht.

Die kurze Antwort

Nein – für eine Bewertung solltest du keine Belohnung geben. Das gilt für Rabatte, Rabattcodes, Gutscheine, Treuepunkte und kleine Geschenke. Und es gilt egal, ob du nur gute Bewertungen belohnst oder alle.

Warum nicht?

Google verbietet es. Bewertungen, für die ein Unternehmen etwas gibt, sind bei Google nicht erlaubt. Google kann solche Bewertungen löschen und bei wiederholten Verstößen deinen Eintrag einschränken.

Das Wettbewerbsrecht verbietet es auch. Nach dem Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) ist eine Bewertung, für die der Kunde etwas bekommen hat, irreführend, wenn das nicht dabeisteht. Andere Salons oder Verbände können dich dafür abmahnen – das kann teuer werden.

Am schlimmsten ist es, nur gute Bewertungen zu belohnen oder nur zufriedene Kunden um eine Bewertung zu bitten. Dann gilt die Bewertung klar als gekauft.

Was du stattdessen tun kannst

• Einfach fragen. Bitte jeden Kunden um eine Bewertung – ohne Gegenleistung. Das ist erlaubt und wirkt.
• Damin fragt für dich. Nach jedem Termin bekommen deine Kunden automatisch eine Bewertungsanfrage – mehr dazu unter Automatische Bewertungsanfragen.
• Ein Aushang an der Kasse. Ein QR-Code zu deinem Google-Eintrag erinnert Kunden direkt vor Ort.
• Danke sagen, ohne Bedingung. Ein Rabatt für Stammkunden, ein Geburtstagsgruß oder das Treueprogramm sind erlaubt – solange sie nicht an eine Bewertung gebunden sind.