Nachrichten übersetzen: Kunden in ihrer Sprache antworten

Damin übersetzt deine Nachrichten mit Kunden von selbst: Du liest, was deine Kunden schreiben, in der Sprache deines Dashboards und antwortest in deiner Sprache – deine Kundin bekommt die Antwort in ihrer Sprache.

Das gilt für Nachrichten per WhatsApp, per E-Mail und aus dem Kundenkonto. Einschalten musst du nichts.

Nachrichten in deiner Sprache lesen

Damin richtet sich nach der Sprache deines Dashboards. Schreibt eine Kundin in einer anderen Sprache, steht ihre Nachricht übersetzt da.

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   Öffne Nachrichten und tippe auf ein Gespräch.

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   Unter jeder übersetzten Nachricht steht „Übersetzt · Original“.

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   Tippe auf „Original“, wenn du sehen willst, was die Kundin genau geschrieben hat. Mit „Übersetzung“ kommst du zurück.

Beim ersten Öffnen eines Gesprächs steht kurz das Original mit „Wird übersetzt …“ darunter. Danach ist die Übersetzung gespeichert und beim nächsten Mal sofort da.

Beispiel: Dein Dashboard steht auf Vietnamesisch, und deine Kundin schreibt auf Deutsch – du liest ihre Nachricht auf Vietnamesisch. Steht dein Dashboard auf Deutsch und eine Kundin schreibt auf Türkisch, liest du sie auf Deutsch.

In deiner Sprache antworten

Schreibt die Kundin in einer anderen Sprache als dein Dashboard, steht unter dem Schreibfeld eine kleine Zeile, zum Beispiel „Geht auf Deutsch raus“.

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   Schreib deine Antwort in deiner Sprache.

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   Tippe auf „Senden“.

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   Damin übersetzt deine Antwort und schickt der Kundin nur die Übersetzung – bei einer E-Mail auch den Betreff.

Im Gespräch siehst du danach weiter deinen eigenen Text, darunter zum Beispiel „Auf Deutsch gesendet“. Tippe auf „Gesendeten Text zeigen“, um zu sehen, was die Kundin bekommen hat.

Andere Sprache oder ohne Übersetzung

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   Tippe auf die Zeile „Geht auf … raus“.

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   Wähle eine andere Sprache – oder „Ohne Übersetzung“. Dann geht dein Text genau so raus, wie du ihn getippt hast.

Deine Wahl gilt für dieses Gespräch, bis die Kundin wieder schreibt.

Wenn die Übersetzung nicht klappt

Vor dem Senden prüft Damin, ob in der Übersetzung alle Zahlen (Uhrzeiten, Daten, Preise), Links und E-Mail-Adressen genau so stehen wie in deinem Text. Passt etwas nicht oder ist das Übersetzen gerade nicht möglich, geht nichts raus. Dein Text bleibt im Feld, und eine Meldung sagt dir, was los ist.

• Versuche es erneut – oft klappt es beim zweiten Mal.
• Schreib eine Uhrzeit oder einen Preis etwas einfacher, zum Beispiel „14:30 Uhr“ statt „halb drei“.
• Oder wähle über der Zeile „Geht auf … raus“ den Punkt „Ohne Übersetzung“.

Was nicht übersetzt wird

• Automatische Nachrichten wie Bestätigung und Erinnerung und Kampagnen – sie stehen im Gespräch so, wie sie rausgegangen sind.
• Text unter einem Bild, das du per WhatsApp schickst – mit Bild geht der Text so raus, wie du ihn getippt hast.
• Die Gesprächsliste und die Mitteilungen aufs Handy zeigen die Nachricht im Original. Übersetzt wird, sobald du das Gespräch öffnest.

Gut zu wissen

• Übersetzt wird von einer KI, wie sie auch Damina nutzt. Die Übersetzung ist meist sehr gut, aber nicht immer perfekt – bei wichtigen Angaben lohnt ein Blick aufs Original.
• Übersetzen kostet nichts extra. Bei einer SMS zählt die Länge der Übersetzung, und die kann etwas länger sein als dein Text.
• Werden in einer Stunde sehr viele Nachrichten übersetzt, bleiben neue Nachrichten eine Weile im Original. Beim Senden sagt dir eine Meldung Bescheid.
• Löscht Damin den Inhalt alter Nachrichten (siehe Nachrichten an Kunden: Verlauf und Zustellung), verschwinden auch ihre Übersetzungen.