Nachrichten-Texte anpassen

Jede automatische Nachricht hat einen Vorgabetext. Du kannst ihn an deinen Salon anpassen – ohne dass Pflichtangaben verloren gehen.

So kommst du hin

1. 1

   Gehe zu Einstellungen → Nachrichten an Kunden → Automatische Nachrichten

2. 2

   Du siehst eine Karte je Bereich: Rund um den Termin, Werbung und Rückholung, Zahlungen, Sonstiges

3. 3

   In jeder Zeile steht eine Nachrichtenart

Weg festlegen

Wähle je Zeile, wie die Nachricht rausgeht: E-Mail, SMS, Beides oder Aus. Die Änderung wird sofort gespeichert.

Bei der Terminerinnerung wählst du zusätzlich den Zeitpunkt: die erste Erinnerung 12 Stunden, 1 Tag, 2 oder 3 Tage vorher, die zweite 2, 6 oder 12 Stunden vorher.

Text anpassen

1. 1

   Klicke in der Zeile auf „Text anpassen"

2. 2

   Links schreibst du, rechts siehst du sofort, wie es beim Kunden aussieht

3. 3

   Klicke auf „Speichern"

Was du ändern kannst, hängt vom Weg ab:

• SMS: der ganze Text
• E-Mail: der Betreff und ein eigener Absatz unter der Anrede

Platzhalter

Mit „Platzhalter einfügen" setzt du Angaben ein, die beim Versand durch die echten Daten ersetzt werden:

Welche Platzhalter erlaubt sind, hängt vom Anlass ab – im Fenster stehen nur die, die dort passen. {nachricht} ist deshalb nicht dabei: Den Text schreibst du in dem Moment selbst, in dem die Nachricht rausgeht. Ein unbekannter Platzhalter wird beim Versand einfach weggelassen, damit beim Kunden keine geschweiften Klammern landen.

Was fest bleibt

Diese Angaben kannst du nicht entfernen – sie sind vorgeschrieben oder der Kunde braucht sie:

• Absagefrist und Stornierungsbedingungen
• Widerrufsbelehrung
• Abmeldelink bei Werbung – auch bei Bewertungsanfrage und Nachfrage nach Nichterscheinen
• Unter jeder Werbe-SMS (auch Bewertungsanfrage) der Satz „Keine solchen Nachrichten mehr? Sag es uns einfach.“ – die Vorschau zählt ihn bei den Zeichen mit
• Die Termindaten und der Knopf zum Termin

Zurück zur Vorgabe

Gefällt dir dein Text nicht mehr, klicke im Fenster auf „Auf Vorgabe zurücksetzen". Dann gilt wieder der Standardtext von Damin.

Gut zu wissen

• Deine Texte gelten für den ganzen Salon, nicht je Mitarbeiter
• Hier geht es um die automatischen Nachrichten. Sätze für Nachrichten, die du von Hand schreibst, legst du im Bereich Nachrichten direkt am Schreibfeld als Textbausteine ab – dort gibt es nur die Platzhalter {vorname} und {salon}
• Bei SMS zeigt das Fenster mit, wie viele Zeichen und wie viele SMS dein Text ergibt – jede angefangene SMS kostet Guthaben
• Erinnerungen, Bewertungsanfragen, Nachfrage bei Nichterscheinen, Geburtstagsgruß und Wiederbuchung sind ab dem Plan „Pro" aktivierbar; gesperrte Zeilen sind blasser dargestellt
• Ob eine Nachricht angekommen ist, siehst du im Bereich Nachrichten
• Die Einstellungen kannst du auch Damina sagen: „Ändere den Erinnerungstext" – sie öffnet dieselben Texte