Ich brauche Hilfe – wie erreiche ich den Support?

Bei Fragen oder Problemen erreichst du uns auf mehreren Wegen. Alle findest du oben rechts im Dashboard, neben der Glocke, hinter dem Fragezeichen. Dasselbe Menü öffnet sich auch über dein Profilbild → „Hilfe & Support“.

Die Wege zu uns

• Damina fragen – deine Assistentin antwortet sofort, Tag und Nacht. Für die meisten Fragen der schnellste Weg.
• Schreib uns – du beschreibst dein Anliegen und hängst bei Bedarf Bildschirmfotos an. Wir antworten im Dashboard und per E-Mail. Lieber chatten? Unten im Formular steht „Chat öffnen“.
• Deine Anliegen – erscheint, sobald eine Antwort vom Damin-Team auf dich wartet.
• Anleitungen lesen – alle Funktionen Schritt für Schritt erklärt.

Lieber per E-Mail? Schreib an support@damin.de.

So schreibst du uns

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   Tippe oben rechts auf das Fragezeichen

2. 2

   Wähle „Schreib uns“

3. 3

   Beschreibe kurz, was passiert ist und was du schon probiert hast

4. 4

   Zeigt ein Bild mehr als Worte? Tippe auf „Bildschirmfoto anhängen“ und wähle bis zu 3 Bilder aus deinen Fotos oder Dateien

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   Kannst du gerade gar nicht weiterarbeiten? Schalte „Dringend — ich kann gerade nicht arbeiten“ ein. So sehen wir sofort, dass es eilt.

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   Tippe auf „Abschicken“

Dein Anliegen bekommt eine Nummer, zum Beispiel Anliegen #12. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Wo finde ich die Antwort?

Sobald das Damin-Team antwortet, erfährst du es auf mehreren Wegen:

• per E-Mail von Damin Support – der Knopf „Im Dashboard antworten“ bringt dich direkt zu deinem Anliegen
• als Mitteilung auf dem Handy, wenn du die Damin-App nutzt
• über die Glocke oben rechts
• als „Deine Anliegen“ mit Zahl, wenn du oben rechts auf das Fragezeichen tippst – bis du die Antwort gelesen hast

Alle Anliegen stehen unter Einstellungen → Abo & Verwaltung → Support. Mitarbeiter finden Support direkt in ihren Einstellungen. Jedes Anliegen hat einen Stand:

• Offen – wir haben noch nicht geantwortet
• Beantwortet – das Damin-Team hat dir geantwortet
• Erledigt – das Anliegen ist abgeschlossen

Hat dir die Antwort geholfen?

Unter jeder Antwort des Damin-Teams fragen wir: „Hat dir das geholfen?“

• „Ja, gelöst“ – das Anliegen ist erledigt. Danach kannst du mit 1 bis 5 Sternen sagen, wie zufrieden du mit der Hilfe warst, und uns noch einen Satz schreiben. Beides ist freiwillig und geht mit „Senden“ an uns.
• „Nein, noch nicht“ – das Anliegen geht wieder auf. Schreib unten ins Antwortfeld, was noch fehlt, wir melden uns.

Deine Rückmeldung sieht nur das Damin-Team. Sie hilft uns, besser zu werden.

Weiterschreiben oder abschließen

• Hast du noch eine Frage, schreib einfach im Anliegen weiter. Ein erledigtes Anliegen geht dabei wieder auf.
• Auch beim Weiterschreiben kannst du Bildschirmfotos mitschicken: Tippe links neben dem Antwortfeld auf das Bild-Symbol. Eine Nachricht darf auch nur aus Bildern bestehen.
• Hat sich die Sache geklärt, tippe auf „Hat sich erledigt“.

Gut zu wissen

• Als Inhaber:in oder Admin siehst du alle Anliegen deines Salons. Mitarbeiter sehen nur ihre eigenen.
• Frag Damina „Hat der Support schon geantwortet?“ – sie fasst dir die letzte Antwort kurz zusammen. Weiterschreiben geht im Anliegen selbst.
• Deine Bildschirmfotos sehen nur das Damin-Team und wer in deinem Salon das Anliegen sehen darf.