WhatsApp einrichten und Chats auswählen

Nach dem Verbinden wählst du aus, welche deiner bisherigen WhatsApp-Chats Damin übernimmt, und richtest in wenigen Schritten alles Weitere ein.

Ist Damina im Chat für deinen Salon freigeschaltet, stellst du sie gleich mit ein. Zum Schluss bekommst du die wichtigsten Tipps für WhatsApp Business am Handy. Wie du die Nummer verbindest, steht in WhatsApp mit Damin verbinden.

Die Schritte

Oben siehst du, in welchem Schritt du bist, mit „Zurück“ gehst du einen Schritt zurück. Unten tippst du auf „Weiter“, im letzten Schritt auf „Fertig“.

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   WhatsApp ist verbunden – deine Nummer und daneben, wie weit Meta deine Chats schon geschickt hat: die Chats der letzten 6 Monate und die Kontakte aus deinem Adressbuch. Das dauert ein paar Minuten, manchmal länger.

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   Chats auswählen – welche Chats Damin übernimmt (siehe unten).

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   Damina einstellen – nur, wenn Damina im Chat für deinen Salon freigeschaltet ist.

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   Gut zu wissen – Tipps für WhatsApp Business am Handy.

Welche Chats soll Damin übernehmen?

Angehakt ist, wer schon in deiner Kundenliste steht. Was du nicht anhakst, bleibt privat – nur in WhatsApp auf deinem Handy.

• In deiner Kundenliste: Chats von Kunden, die du schon in Damin hast. Sie sind angehakt.
• Weitere Chats: alle anderen. Nicht angehakt heißt privat: Auch neue Nachrichten dieser Nummern kommen nicht in Damin an.
• Kontakte ohne Chat: Kontakte aus deinem Adressbuch, mit denen es keinen Chat gab. Für angehakte Kontakte legt Damin eine Kundenkarte an.

Tippe auf eine Zeile, um den Haken zu setzen oder zu entfernen. Über das Auge rechts siehst du die letzten Nachrichten eines Chats – das setzt keine blauen Haken. Oben suchst du nach Name oder Nummer und filterst nach „Angehakt“, „Nicht angehakt“ oder „Neu“ (wer seit dem Verbinden geschrieben hat). Kommen noch Chats an, kannst du trotzdem schon auswählen.

So bestätigst du

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   Tippe auf „Weiter“. Damin zeigt dir, wie viele Chats es übernimmt, wie viele privat bleiben und welche Kontakte als Kunden dazukommen.

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   Sind unter den privaten Chats welche, die seit dem Verbinden geschrieben haben, oder Kunden aus deiner Kundenliste, steht das dort. Mit „Ansehen“ springst du zu genau diesen Chats.

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   Tippe auf „Übernehmen“.

Die übernommenen Chats legt Damin in ein paar Minuten an. Du findest sie dann im Bereich Nachrichten.

Später auswählen

Hast du gerade keine Zeit, tippe auf „Später auswählen“. Bis du ausgewählt hast, kommen aus deinen bisherigen Chats nur Nachrichten von Kunden aus deiner Kundenliste in Damin an. Alle anderen siehst du wie gewohnt in WhatsApp auf deinem Handy.

• Oben unter Einstellungen → WhatsApp steht dann, wie viele Chats auf deine Auswahl warten und wie viele Tage noch bleiben. Tippe dort auf „Auswählen“.
• Damin erinnert dich in der Glocke und mit einer Mitteilung aufs Handy: sobald alle Chats da sind und noch einmal drei Tage vor Ablauf der Frist.
• Wählst du nicht aus, übernimmt Damin 14 Tage nach dem Verbinden nur die Chats von Kunden aus deiner Kundenliste.

Kommen nach deiner Auswahl noch Chats an, erinnert Damin dich wieder – du wählst dann nur die neuen aus.

Damina einstellen

Ist Damina im Chat für deinen Salon freigeschaltet, stellst du sie im dritten Schritt ein – mit denselben Einstellungen wie unter Einstellungen → WhatsApp. Solange sie aus ist, siehst du dort, wie sie arbeitet:

• Sie antwortet nur, wenn ein Kunde schreibt. Von sich aus schreibt sie niemandem, und Chats, die du privat lässt, sieht sie nie.
• Sie übernimmt nur Fragen zum Salon und Terminwünsche. Alles andere gibt sie an dich weiter. Antwortest du selbst, macht sie in diesem Chat Pause.
• Termine trägt sie wie deine Online-Buchung direkt ein, erst wenn der Kunde zugesagt hat. Hast du „Online-Buchungen als Anfrage“ an, legt sie Termine als Anfrage an – du nimmst sie an oder lehnst sie ab (Termine bestätigen – automatisch oder als Anfrage).

Du kannst das jederzeit ändern.

Gut zu wissen

• WhatsApp Business regelmäßig öffnen: Öffne WhatsApp Business am Handy mindestens einmal pro Woche. Nach etwa zwei Wochen ohne Öffnen trennt Meta die Verbindung.
• Automatische Nachrichten am Handy ausschalten: Antwortet Damina, schalte die Begrüßung und die Abwesenheitsnachricht von WhatsApp Business aus (WhatsApp Business › Einstellungen › Unternehmenstools) – sonst bekommt dein Kunde zwei Antworten.
• 24 Stunden zum Antworten: Aus Damin antwortest du bis 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Danach geht es nur am Handy weiter.
• Was sich in WhatsApp Business ändert: Verknüpfte Geräte wie WhatsApp Web oder am Mac werden abgemeldet – verknüpfe sie einfach neu. WhatsApp für Windows geht nicht mehr mit. Listen, mit denen du eine Nachricht an viele auf einmal schickst, kannst du nur noch ansehen. In Einzelchats sind verschwindende Nachrichten, „Einmal ansehen“ und der Standort in Echtzeit aus.