Storno und Rückerstattung

Einen Verkauf machst du in der Kassen-App rückgängig – ganz (Storno) oder nur für einzelne Positionen (Teilrückerstattung).

Ganzen Verkauf stornieren

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   Öffne in der Kassen-App den Reiter Verkäufe

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   Tippe auf den Verkauf

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   Tippe auf „Stornieren“

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   Wähle „Vollstorno“

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   Wähle, wie das Geld zurückgeht (siehe unten)

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   Gib einen Grund an

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   Tippe auf „Stornieren“ und bestätige

Die Kasse erstellt einen Storno-Beleg, den die TSE – das Sicherheitsmodul, das jeden Verkauf fürs Finanzamt versiegelt – wie jeden anderen Beleg versiegelt.

Nur einzelne Positionen erstatten

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   Öffne in der Kassen-App den Reiter Verkäufe und tippe auf den Verkauf

2. 2

   Tippe auf „Stornieren“

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   Wähle „Artikelstorno“ und dann die Position(en), die du erstatten möchtest

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   Wähle, wie das Geld zurückgeht:

   • Bar – dein Kunde bekommt das Geld bar zurück
   • Karte – das Geld geht auf seine Karte zurück (über Stripe). Geht nur, wenn er mit Karte bezahlt hat.
   • Guthaben – dein Kunde bekommt ein Guthaben für den nächsten Besuch. Geht nur, wenn am Verkauf ein Kunde eingetragen ist.
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   Gib einen Grund an und tippe auf „Stornieren“

Gut zu wissen

• Ein Storno löscht nichts – es entsteht immer ein Gegenbeleg. Das schreibt das Gesetz vor.
• Trinkgeld: Beim Vollstorno geht es immer mit zurück. Beim Artikelstorno bleibt es, außer du schaltest „Trinkgeld auch zurückgeben“ ein. Dann wählst du, wie viel – höchstens das Trinkgeld, das noch nicht zurückgegeben wurde. Mehr dazu: Trinkgeld an der Kasse
• Wurde ein Teil des Verkaufs vorher online bezahlt – etwa eine Anzahlung –, gibt die Kasse beim Artikelstorno je Position nur den Teil zurück, der an der Kasse bezahlt wurde. Den online bezahlten Teil erstattest du im Termin über „Erstatten“; die Kassen-App zeigt dir vor dem Stornieren, wie viel das ist.
• Jede Position lässt sich nur so oft stornieren, wie sie verkauft wurde. Schon stornierte Positionen sind grau und mit Bereits storniert markiert; bei mehreren Stück siehst du, wie viele schon zurückgegeben wurden, und kannst nur noch den Rest wählen.
• Stornierte Verkäufe erscheinen im Tagesabschluss
• In der Kassen-App ist ein stornierter Verkauf durchgestrichen und mit Storniert markiert; die Summe oben im Reiter Verkäufe zählt ihn nicht mit
• Im Dashboard findest du jeden Storno und jede Erstattung unter Finanzen → Transaktionen mit dem Filter Stornos & Erstattungen
• Mitarbeiter können nur ihre eigenen Verkäufe von heute stornieren, und nur bis zum Tagesabschluss
• Inhaber und Admins können jeden Verkauf stornieren – auch ältere und die anderer Mitarbeiter