Auswahlhilfe: Kunden zur passenden Variante führen

Viele Kundinnen wissen genau, was sie möchten – aber nicht, welche Variante sie buchen sollen. Ist es „Farbe M“ oder „Farbe L“? Mit der Auswahlhilfe beantworten sie vor der Buchung ein paar kurze Fragen, und die Buchungsseite schlägt die passende Variante vor. Bei Wünschen, die du vorher besprechen möchtest, stoppt die Online-Buchung und deine Kundin bekommt den Hinweis, dich anzurufen.

Die Auswahlhilfe gibt es bei jeder Leistung mit Varianten (siehe Varianten pro Leistung). Sie kostet nichts extra.

Beispiele

• Friseur: „Wie lang ist dein Haar?“ – Kurz → S, Schulterlang → M, Bis Brust → L, Länger → XL
• Farbe: „Was soll gemacht werden?“ – Nur Ansatz → keine Auswirkung, Ganz färben → L, Von dunkel auf hell → Beratung nötig
• Nagelstudio: „Wie lang sollen deine Nägel werden?“ – Kurz, Mittel, Lang, Extra lang
• Wimpern oder Gelnägel auffüllen: „Hast du gerade eine Verlängerung?“ – Ja / Nein. Nur bei „Ja“ folgt „Wie lange ist dein letzter Termin her?“ – Bis 3 Wochen → Auffüllen, Länger → Neuset

So richtest du die Auswahlhilfe ein

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   Gehe zu Preisliste → Leistungen und öffne eine Leistung mit Varianten

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   Wechsle auf den Reiter „Varianten“

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   Stelle unter der Liste „Auswahlhilfe“ auf Ja

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   Am schnellsten geht es mit Damina: Tippe auf „Mach einfach einen Vorschlag“ oder schreib in einem Satz, woran du die passende Variante erkennst – zum Beispiel „Bis Kinn ist S, schulterlang M, länger L. Bei sehr viel Haar sollen Kunden vorher anrufen.“ Damina setzt die Fragen ein.

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   Lieber selbst? Starte mit einer Vorlage (Haarlänge, Haarmenge, Nagellänge) oder einer eigenen Frage.

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   Tippe eine Frage an, um sie aufzuklappen. Bei jeder Antwort wählst du rechts daneben (am Handy darunter), wozu sie führt: zu einer Variante, zu „Beratung nötig“ oder zu „Keine Auswirkung“

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   Speichere die Leistung

Zugeklappt siehst du je Frage nur den Text und die Zahl der Antworten. Fehlt noch etwas – ein Text oder eine Variante, die es nicht mehr gibt –, steht dort „Bitte prüfen“.

Du entscheidest selbst, wie viele Fragen du stellst: eine bis sechs, mit je zwei bis sechs Antworten. Meist reicht eine. Mehr als drei Fragen hintereinander lassen viele Kundinnen abbrechen – nutze dann Folgefragen (siehe unten), damit jede nur die Fragen sieht, die zu ihr passen.

Erklärung: Unter jede Frage kannst du im Feld „Erklärung (freiwillig)“ einen kurzen Satz setzen, zum Beispiel „Faustregel: Ein Zopf so dick wie dein Daumen ist normal.“ So wissen deine Kundinnen, was sie antworten sollen.

So sieht es deine Kundin

In der Liste steht unter der Leistung „Passende Variante finden · 2–3 Fragen“ – die Zahl rechnen wir aus deinen Fragen aus, Folgefragen eingerechnet. Ein Tippen öffnet die erste Frage direkt in der Leistung. Solange sie antwortet, stehen dort nur die Frage und ihre Antworten; Preis und Dauer kommen mit dem Vorschlag zurück.

Welche Variante wird vorgeschlagen?

Führen die Antworten zu verschiedenen Varianten, schlagen wir die längste vor. Sagt die Haarlänge „M“ und die Haarmenge „L“, ist der Vorschlag „L“ – lieber etwas mehr Zeit im Kalender als zu wenig.

Nach der letzten Antwort ist der Vorschlag schon ausgewählt und mit „Passt zu deinen Angaben“ markiert – deine Kundin kann direkt weiter zur Terminwahl. Sie kann trotzdem eine andere Variante wählen.

Beratung nötig: Online-Buchung stoppen

Wählt deine Kundin eine Antwort mit „Beratung nötig“, kann sie diese Leistung nicht online buchen. Stattdessen sieht sie sofort einen Hinweis mit einem Knopf zum Anrufen – weitere Fragen stellen wir dann nicht mehr. Andere Leistungen kann sie weiter buchen.

Den Hinweis kannst du selbst schreiben. Lässt du ihn leer, steht dort: „Für diesen Wunsch beraten wir dich gern vorher. Ruf uns kurz an, dann finden wir zusammen einen Termin.“

Was siehst du am Termin?

Im Termin steht in der Kunden-Karte unter „Angaben beim Buchen“, was deine Kundin geantwortet hat – zum Beispiel „Wie lang ist dein Haar? Bis Brust“. Hat sie eine andere Variante gebucht als vorgeschlagen, steht das dabei: „Vorgeschlagen war L, gebucht wurde M.“ So kannst du vorher reagieren, falls die Zeit nicht reicht.

Folgefragen: nur fragen, wenn es passt

Manche Fragen ergeben nur nach einer bestimmten Antwort Sinn. Klappe die Frage auf und wähle bei „Wann fragen?“ die Antwort einer Frage davor. Deine Kundin sieht die Frage dann nur, wenn sie genau diese Antwort gegeben hat. Mit „Immer“ wird sie wieder eine normale Frage. Oft geht es auch ohne: Statt „Hast du Gelnägel?“ und danach „Wie lange her?“ reicht eine Frage mit drei Antworten – „Keine Gelnägel“, „Gel, bis 3 Wochen her“, „Gel, länger her“.

Beispiel Nagelstudio: Frage 1 „Hast du gerade Gelnägel?“ – Ja / Nein. Frage 2 „Wie lange ist dein letzter Termin her?“ nur bei „Ja“. Wer „Nein“ antwortet, ist nach einer Frage fertig.

Ändert deine Kundin später eine Antwort, fällt eine Folgefrage, die nicht mehr passt, wieder weg – und zählt nicht mehr für den Vorschlag. Löschst du eine Antwort, an der eine Folgefrage hängt, wird die Folgefrage wieder zu einer Frage, die immer gestellt wird.

Gleiche Fragen nur einmal

Bucht deine Kundin Schnitt und Farbe zusammen und beide Leistungen fragen „Wie lang ist dein Haar?“, beantwortet sie die Frage nur einmal. Dafür muss die Frage bei beiden Leistungen gleich lauten.

Mit Damina einrichten

Direkt in der Leistung: Unter „Von Damina einrichten lassen“ schreibst du, was du möchtest, oder tippst auf „Mach einfach einen Vorschlag“ – Damina kennt deine Varianten und setzt die Fragen ein. Gibt es schon Fragen, heißt der Kasten „Mit Damina ändern“: zum Beispiel „Frag zusätzlich nach der Haarmenge“ oder „Erklär kurz, wo man die Länge misst“. Damina ändert nur das Formular, gespeichert wird erst mit der Leistung. Gefällt dir das Ergebnis nicht, tippe auf „Rückgängig“.

Auch im Damina-Chat geht es: „Richte bei Farbe eine Auswahlhilfe ein: Haarlänge kurz bis XL, und von dunkel auf blond soll eine Beratung brauchen.“ Dort speichert Damina die Auswahlhilfe direkt – hast du die Leistung gerade offen, schließe sie vorher ohne Speichern.