DocsStornierungsregeln und Rückerstattung
Zuletzt aktualisiert am 14. April 2026
Du kannst festlegen, bis wann Kunden kostenlos stornieren dürfen – und was bei einer verspäteten Stornierung passiert.
Stornierungsfrist einstellen
- 1Gehe zu Einstellungen → Buchungseinstellungen
- 2Unter „Kostenlose Stornierung" legst du fest, bis wie viele Stunden vor dem Termin kostenlos storniert werden kann (z.B. 24 Stunden)
- 3Klicke auf Speichern
Was passiert bei einer Stornierung?
Beispiel: 24 Stunden ist eingestellt
| Zeitpunkt der Stornierung | Was passiert |
|---|---|
| Mehr als 24 Std. vorher | Volle Rückerstattung der Anzahlung |
| Weniger als 24 Std. vorher | Anzahlung wird einbehalten |
| Kunde erscheint nicht (No-Show) | Anzahlung wird einbehalten |
Die Stornierungsfrist kannst du frei wählen – gängig sind 24 oder 48 Stunden.
Stornierung durch dich (Salonseite)
Die Frist gilt nur für deine Kunden. Wenn du selbst einen Termin stornierst, kannst du frei entscheiden:
- Ob du die Anzahlung zurückerstatten möchtest
- Einen eigenen Betrag für die Rückerstattung wählen
- Oder die Anzahlung einbehalten
Automatische Benachrichtigung
Bei jeder Stornierung bekommt der Kunde automatisch eine Bestätigungs-E-Mail (und optional SMS), mit dem Hinweis ob eine Rückerstattung erfolgt.
Gut zu wissen
- Ohne Anzahlung gibt es nichts zum Erstatten – die Frist dient dann nur als Information für den Kunden
- Du kannst die Stornierungsfrist jederzeit ändern – sie gilt ab sofort für neue Buchungen
- Bestehende Termine behalten die Frist, die zum Zeitpunkt der Buchung galt
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