Nicht erschienen markieren und Kunden automatisch sperren

Wenn ein Kunde nicht zum Termin erscheint, kannst du das als „Nicht erschienen" markieren.

So markierst du einen Nicht-Erscheiner

1. 1Klicke auf den betreffenden Termin im Kalender
2. 2Wähle „Nicht erschienen"
3. 3Der Termin wird orange markiert und der Vorfall wird beim Kunden vermerkt

Automatische Umfrage

Nach der Markierung bekommt der Kunde automatisch eine E-Mail mit der Frage, warum er nicht kommen konnte. Der Kunde kann aus 6 Gründen wählen:

• Termin vergessen
• Krankheit
• Notfall
• Verkehr/Verspätung
• Berufliche Gründe
• Anderer Grund

Die Antwort wird im Kundenprofil gespeichert – so kannst du nachvollziehen, warum jemand nicht erschienen ist.

Automatische Sperre bei wiederholtem Nicht-Erscheinen

Du kannst einstellen, dass Kunden nach mehrfachem Nicht-Erscheinen automatisch gesperrt werden:

1. 1Gehe zu Einstellungen → Buchungseinstellungen
2. 2Aktiviere „Automatische Sperre" und wähle, nach wie vielen Vorfällen der Kunde gesperrt wird
3. 3Klicke auf Speichern

Gesperrte Kunden können nicht mehr online buchen. Du kannst die Sperre jederzeit im Kundenprofil aufheben.

Gut zu wissen

• Jeder Vorfall wird im Kundenprofil gezählt
• Die Zuverlässigkeit des Kunden sinkt automatisch
• Bei Kunden mit 2 oder mehr Vorfällen siehst du eine rote Warnung in der Kundenliste
• Wurde eine Anzahlung geleistet, wird sie bei Nicht-Erscheinen automatisch einbehalten