Treueprogramm einrichten

Mit dem Treueprogramm belohnst du treue Kunden und bringst sie dazu, immer wiederzukommen.

Voraussetzung: Plan „Pro" oder „Business"

So funktioniert's

Kunden sammeln bei jedem Besuch automatisch Punkte. Wenn sie genug Punkte haben, können sie Prämien einlösen.

Treueprogramm aktivieren

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   Gehe im Menü zu Kunden gewinnen → Treueprogramm

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   Klicke auf „Treueprogramm aktivieren"

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   Damin richtet alles in wenigen Sekunden ein: Stufen und Belohnungen werden angelegt, automatische Punkte eingeschaltet und das Programm gestartet. Anpassen kannst du danach alles.

Stufen einrichten

Standardmäßig gibt es 3 Stufen:

Bei einem Termin um 55 € alle drei Wochen erreicht ein Kunde Silber nach etwa fünf Besuchen und Gold nach rund einem Jahr. Einen Rabatt haben die Stufen anfangs nicht – den legst du fest, wenn du willst.

Du kannst die Stufen anpassen, umbenennen oder neue hinzufügen. Willst du ohne Stufen arbeiten, schaltest du sie im Reiter Einstellungen unter „Funktionen" aus. Für jede Stufe legst du Vorteile fest:

• Rabatt – z.B. 3 % Rabatt für Silber, 5 % für Gold
• Punkte-Multiplikator – z.B. 1,2x Punkte für Silber, 1,5x für Gold
• Willkommensbonus – Extra-Punkte beim Aufstieg in eine neue Stufe

Prämien erstellen

Unter dem Bereich „Belohnungen" legst du fest, was Kunden für ihre Punkte bekommen:

• Fester Rabatt (z.B. 5 € für 100 Punkte)
• Prozentualer Rabatt (z.B. 10 % für 200 Punkte)

Anfangs gibt es drei Belohnungen: 5 € ab 100 Punkten, 12 € ab 200 und 25 € ab 400. Bei 1 Punkt je Euro gibst du damit rund 5 % zurück – wer länger spart, bekommt etwas mehr.

Automatische Punktevergabe

Punkte werden automatisch vergeben für:

• Abgeschlossener Termin – Punkte basierend auf dem Rechnungsbetrag (z.B. 1 Punkt pro Euro)
• Erster Termin – Willkommensbonus für Neukunden
• Geburtstag – Jährlicher Geburtstagsbonus

Im Reiter Aktionen schaltest du jede einzeln ein oder aus – der Schalter gilt sofort, speichern musst du nichts.

Wann kommen die Punkte an?

Nicht beim Buchen, sondern nachdem der Termin vorbei ist. Das gilt für alle Termine – egal ob der Kunde online gebucht hat oder du den Termin selbst im Kalender angelegt hast, und egal ob du eine Kasse nutzt. Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis die Punkte im Kundenprofil stehen.

Sagst du einen Termin nachträglich ab oder markierst ihn als nicht erschienen, werden die Punkte wieder abgezogen. Buchst du ihn danach wieder als stattgefunden, kommen sie zurück.

Und bei Behandlungspaketen?

Für ein Paket gibt es die Punkte beim Kauf, auf den ganzen Paketpreis und mit dem Punkte-Multiplikator der Stufe. Das gilt für jeden Weg: online, per Zahlungslink, an der Kasse und bei „Vor Ort bezahlt“ an der Kundenkarte. Hast du das Paket im Termin verkauft und nicht an der Kasse abgerechnet, kommen die Punkte, sobald der erste Termin daraus vorbei ist. Termine aus dem Paket kosten 0 € und bringen keine eigenen Punkte. Stornierst du ein Paket, das ohne Zahlung in Damin gebucht war, zieht Damin seine Punkte wieder ab.

Warum hat mein Kunde keine Punkte bekommen?

Geh diese Liste von oben nach unten durch:

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   Ist das Treueprogramm eingeschaltet?

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   Steht der Schalter bei „Abgeschlossener Termin" auf an?

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   Ist der Termin schon vorbei? Vorher gibt es keine Punkte.

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   Ist der Termin abgesagt oder als „nicht erschienen" markiert?

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   Steht am Termin ein Betrag? Bei 0 € gibt es nichts zu verpunkten.

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   Ist überhaupt ein Kunde am Termin hinterlegt? Bei Laufkundschaft ohne Kundenkarte kann Damin die Punkte niemandem zuordnen.

Jede Punktebewegung steht im Protokoll

Unter Aktivitäten siehst du jede einzelne Buchung im Klartext – wer Punkte bekommen hat, wofür, wer eingelöst hat und wann welche verfallen sind. Zum Beispiel: „Claudia Meier hat 25 Treuepunkte erhalten – Termin abgeschlossen". Ein Klick auf den Eintrag öffnet die Kundenkartei.

Mit Damina einrichten

Du musst das nicht selbst zusammenklicken. Sag Damina einfach, was du willst – zum Beispiel „Richte mir ein Treueprogramm ein, 1 Punkt pro Euro" oder „Leg eine Belohnung an: 10 € Rabatt für 200 Punkte". Damina legt Stufen und Belohnungen an, ändert die Punkte je Euro, schaltet Aktionen um und kann auch einzelnen Kunden Punkte gutschreiben. Vor jeder Änderung zeigt sie dir, was passieren soll.

Punkte von Hand gutschreiben oder abziehen

Manchmal passt die Automatik nicht – jemand zahlt bar an dir vorbei, du willst dich für Geduld bedanken, oder es wurden versehentlich zu viele Punkte vergeben.

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   Gehe zu Kunden und öffne den Kunden

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   Wechsle auf den Reiter „Treuepunkte"

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   Klicke auf „Punkte hinzufügen" oder „Punkte abziehen"

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   Trage die Anzahl ein und wähle einen Grund – häufige Gründe wie „Bonus für eine Empfehlung“ oder „Korrektur“ tippst du einfach an, oder du schreibst einen eigenen

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   Beim Gutschreiben kannst du „Per E-Mail Bescheid geben" einschalten: Der Kunde bekommt dann eine E-Mail mit den neuen Punkten, dem Grund und seinem Punktestand, dazu einen Knopf zu seinem Kundenkonto. Der Schalter ist jedes Mal aus, bis du ihn anschaltest. Ohne E-Mail-Adresse in der Kundenkarte lässt er sich nicht einschalten.

Die E-Mail steht danach im Nachrichtenverlauf des Kunden unter Nachrichten.

Abziehen geht höchstens bis 0. Wichtig: Sagst du einen Termin ab, nimmt Damin seine Punkte schon selbst zurück – dafür musst du nichts abziehen.

Der Grund erscheint später in der Punkte-Übersicht des Kunden – so ist auch nach Monaten nachvollziehbar, warum gebucht wurde. Auf demselben Reiter siehst du Punktestand, Stufe und die letzten Buchungen.

Stufenrabatt

Hat die Stufe des Kunden einen Rabatt (z. B. 10 % für Gold), zieht Damin ihn automatisch ab – bei der Online-Buchung und ebenso, wenn du den Termin selbst im Kalender anlegst. Online gilt er nur, wenn der Kunde bestätigt ist: mit dem Code an seine E-Mail-Adresse oder angemeldet mit seinem Kundenkonto. Die Höhe rechnet immer Damin selbst aus. Beim Anlegen steht er als grüne Zeile „Treuerabatt" bei den Rabatten. Mit dem X nimmst du ihn für diesen Termin heraus – die Zeile bleibt dann grau stehen, und „Anwenden" holt ihn zurück. Löst du stattdessen eine Belohnung oder einen Rabatt-Code ein, gilt nur dieser. Und läuft für die Behandlung ein automatischer Rabatt (z. B. eine Happy Hour), gilt nur der höhere von beiden.

Treuerabatt in einem schon gebuchten Termin: Hast du ihn entfernt oder beim Anlegen weggelassen, öffne den Termin und tippe die Treue-Zeile unter dem Kunden an. Ganz oben bei den Belohnungen steht dann der Treuerabatt mit „Anwenden". Das geht, solange der Termin noch offen ist und noch kein anderer Rabatt dranhängt. Ist schon so viel bezahlt, dass der Rabatt höher wäre als der offene Betrag, wendet Damin ihn nicht an und sagt dir das.

Belohnung beim Termin einlösen

In der Kunden-Karte eines Termins steht eine Zeile mit der Stufe des Kunden und seinem Punktestand – beim Anlegen genauso wie in einem schon gebuchten Termin. Rechts siehst du, wie viele Belohnungen bereitliegen. Tippst du die Zeile an, klappt sie auf: Stufe und Stufenrabatt, wie viele Punkte bis zur nächsten Stufe fehlen, und alle Belohnungen – auch die, für die noch Punkte fehlen.

So löst du beim Anlegen eine Belohnung ein:

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   Tippe die Treue-Zeile unter dem Kunden an

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   Tippe bei der Prämie auf „Einlösen" – das geht bei einem Gutschein, den der Kunde schon eingelöst hat (im Kundenkonto oder bei der Online-Buchung), und bei jeder Prämie, für die er genug Punkte hat

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   Die Belohnung steht als grüne Zeile in der Zusammenfassung (auf dem Handy bei „Gutschein einlösen"), bei „Gesamt" siehst du den alten Preis durchgestrichen

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   Speichere den Termin – erst jetzt werden die Punkte abgebucht. In der Treue-Zeile stehen sie schon vorher abgezogen; nimmst du die Belohnung mit dem X in der grünen Zeile wieder heraus, steht dort wieder der alte Punktestand

Hat der Kunde im Kundenkonto „Beim nächsten Termin einlösen" angeschaltet, ist seine Prämie beim Anlegen des Termins schon vorausgewählt und trägt den Hinweis „Vom Kunden vorgemerkt". Du kannst sie mit dem X in der grünen Zeile wieder entfernen.

Auch an einem schon gebuchten Termin kannst du eine Belohnung einlösen, solange er noch nicht bezahlt ist: Treue-Zeile antippen, bei der Prämie „Einlösen" – Damin fragt kurz nach, weil die Punkte sofort abgezogen werden, und zieht den Rabatt gleich vom Termin ab. Hängt schon ein Rabatt-Code am Termin, geht das nicht (je Termin ein Nachlass).

Belohnung wieder entfernen: Tippe in der Rechnung des Termins auf das X an der Zeile „Belohnung eingelöst". Der Kunde bekommt seine Punkte sofort zurück, und die Belohnung steht wieder zum Einlösen bereit – so, als hätte er nie eingelöst. Das gilt auch für eine Belohnung, die der Kunde selbst eingelöst hat. Sagst du den Termin dagegen ab, bleibt die Belohnung eingelöst: Der Kunde bekommt sie als Gutschein zurück und kann sie beim nächsten Termin nutzen.

Belohnung in der Kundenkartei einlösen: Auch ohne Termin geht es: Öffne den Kunden, wechsle zum Reiter „Treuepunkte" und tippe bei der Belohnung auf „Einlösen". Nach der Rückfrage werden die Punkte sofort abgezogen, und die Belohnung steht dort als „Gutschein liegt bereit" mit ihrem Ablaufdatum. Beim nächsten Termin des Kunden liegt sie in der Treue-Zeile zum Einlösen bereit. Dieselbe Belohnung lässt sich erst wieder einlösen, wenn dieser Gutschein verbraucht ist.

In der Rechnung eines gebuchten Termins heißt der Nachlass, was er ist: „Treuestufe Silber" für einen Stufenrabatt, „Belohnung eingelöst" für eine Prämie.

Wer gerade eine Belohnung einlösen kann

Kann ein Kunde bei einem kommenden Termin eine Belohnung einlösen – weil seine Punkte reichen oder weil er schon einen Treue-Gutschein hat –, erfährt er es selbst. Im Kalender und in der Schnellansicht steht dazu nichts: Einlösen ist Sache des Kunden. Sagt er im Salon Bescheid, löst du die Belohnung wie oben über die Treue-Zeile im Termin ein oder beim Kassieren in der Kassen-App.

So erfährt es der Kunde: In der ersten Termin-Erinnerung per E-Mail steht dann eine Zeile wie „Bei diesem Termin kannst du eine Belohnung einlösen: „5 € Rabatt". Sag einfach im Salon Bescheid." Reichen erst die Punkte dieses Termins für eine Belohnung, steht dort zum Beispiel „Mit diesem Termin kommst du auf 214 Punkte – genug für „12 € Rabatt" bei deinem nächsten Besuch." In der Einladung zum nächsten Termin (die E-Mail an Kunden, die länger nicht da waren) steht „Du hast 220 Punkte gesammelt – genug für „12 € Rabatt" bei deinem nächsten Termin." Und in „Mein Konto" steht an seinem nächsten Termin die Zeile „Belohnung bereit" mit dem Namen, zum Beispiel „5 € Rabatt". Eine eigene Mail dafür gibt es nicht, und per SMS kommt der Hinweis nicht.

Die Hinweise schaltest du im Reiter Einstellungen unter „Funktionen" einzeln ab:

• „Belohnung an der Kasse zeigen" – Punkte und Belohnungen des Kunden beim Kassieren in der Kassen-App
• „In Bestätigung und Erinnerung erwähnen" – die Treue-Zeilen in Terminbestätigung, Termin-Erinnerung und Bewertungsanfrage
• „In der Einladung erwähnen" – die Zeile in der Einladung zum nächsten Termin

Die Treue-Zeile im Termin selbst und der Hinweis in „Mein Konto" bleiben immer da.

Punkte bei der Online-Buchung einlösen

Deine Kunden sehen ihre Punkte direkt beim Buchen – auch ohne Kundenkonto:

• Wer nicht angemeldet ist, sieht oben auf der Buchungsseite eine Leiste mit der Sammelregel, zum Beispiel „Für jeden Euro 1 Punkt – ab 100 Punkten 5 € Rabatt". Sobald er eine Behandlung gewählt hat, steht dort „Mit diesem Termin sammelst du 68 Punkte". Gutgeschrieben werden die Punkte erst nach dem Termin. Einen Punktestand sieht er dort nicht.
• Über „Anmelden" in dieser Leiste bekommt der Kunde einen Code per E-Mail – das geht auch beim ersten Besuch. Danach steht in der Leiste sein Punktestand, was er gerade einlösen kann (etwa „620 Punkte" und „2 Belohnungen einlösbar") und ein Balken bis zur nächsten Belohnung. Der Code gilt gleich auch für die Buchung – er muss ihn nicht zweimal eingeben. Wer mit seinem Kundenkonto angemeldet ist, sieht das sofort.
• In der Zusammenfassung gibt es den Abschnitt „Rabatt". Dort stehen der Stufenrabatt und jede schon eingelöste Belohnung zur Auswahl – der Kunde tippt an, was für diesen Termin gelten soll, und kann jederzeit wechseln. Darunter, unter „Belohnungen für deine Punkte", steht jede Belohnung, für die seine Punkte reichen, mit „Einlösen": Die Punkte werden abgebucht, und die Belohnung ist sofort gewählt.
• Hat der Kunde im Kundenkonto bei einer eingelösten Belohnung „Beim nächsten Termin einlösen" angeschaltet, ist sie in der Zusammenfassung schon gewählt. Ein Tipp darauf nimmt sie wieder heraus. Gilt schon ein anderer Code (etwa sein Geburtstagsgutschein), bleibt sie nur zur Auswahl stehen.

Nächste Belohnung in Mails und im Portal

• In der Terminbestätigung steht, wie viele Punkte der Termin bringt, bei wie vielen Punkten der Kunde danach steht und was die nächste Belohnung ist.
• Schickst du Bewertungsanfragen, steht darin nach dem Besuch eine Zeile wie „+55 Punkte gutgeschrieben – du stehst jetzt bei 80, noch 20 bis 5 € Rabatt". Eine eigene Mail für Punkte aus Terminen gibt es nicht – nur wenn du Punkte von Hand gutschreibst und Bescheid gibst (siehe oben).
• Im Kundenkonto zeigt die Punktekarte auf der Startseite die nächste Belohnung mit Fortschrittsbalken.

Was sehen deine Kunden?

Im Kundenkonto steht auf der Startseite die Karte „Deine Punkte": Punktestand, was sich gerade einlösen lässt, die nächste Belohnung und die aktuelle Stufe. Über „Alle Belohnungen und Verlauf" sehen Kunden die Prämien (einlösbare zuerst), die Vorteile jeder Stufe und den Punkteverlauf. Eine eingelöste Prämie zeigt dort ihren Gutscheincode und den Schalter „Beim nächsten Termin einlösen". Ihre Belege finden Kunden im Profil.