Kunden werben Kunden

Mit „Kunden werben Kunden“ empfehlen dich deine Kunden mit ihrem eigenen Link weiter: Wer darüber zum ersten Mal bei dir bucht, bekommt einen Rabatt auf den ersten Termin – und wer dich empfohlen hat, bekommt nach diesem Besuch ein Dankeschön.

So schaltest du es ein

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   Öffne im Menü unter Kunden gewinnen den Punkt „Kunden werben Kunden“

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   Tippe auf „Einschalten“

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   Fertig – es gelten erst einmal 10 % Rabatt für neue Kunden und ein Gutschein über 10 € (6 Monate gültig) als Dankeschön

Alles lässt sich danach auf derselben Seite ändern. Tippe nach einer Änderung unten auf „Speichern“.

Wo deine Kunden ihren Link finden

• In der Bitte um eine Bewertung: Unter der Bitte steht der Kasten „Empfiehl uns weiter“ mit „Per WhatsApp teilen“ und dem Link. Das klappt nur, wenn du automatische Bewertungsanfragen verschickst.
• Einmal in der Terminbestätigung: Bei der ersten Bestätigung nach dem Einschalten steht derselbe Kasten unter „Termin verwalten“ – nur einmal je Kundin, nie bei einer Anfrage und nie bei Kunden, die Werbung abbestellt haben.
• Nach dem Buchen: Am Ende der Online-Buchung und auf der Seite „Termin verwalten“ stehen „Per WhatsApp teilen“ und „Teilen“ bzw. „Link kopieren“.
• In „Mein Konto“: Auf der Startseite ihres Kundenkontos steht die Karte „Empfiehl uns weiter“ mit denselben Knöpfen.

Ist das Dankeschön ein Gutschein, sehen nur Kunden mit einer E-Mail-Adresse, an die Mails ankommen, ihren Link – den Code des Gutscheins bringt die Dankes-Mail. Treuepunkte stehen im Kundenkonto, dafür reicht jede Kundenkarte.

Jede Kundin hat ihren eigenen Link. Über ihn öffnet sich deine Buchungsseite mit dem Hinweis „Du wurdest empfohlen.“

Was neue Kunden bekommen

• Den Rabatt stellst du unter „Für neue Kunden“ ein: in Prozent (bis 50 %) oder als Betrag in Euro
• Abgezogen wird er beim Online-Buchen, sobald die neue Kundin ihre E-Mail-Adresse bestätigt hat
• Er gilt nur für den ersten Termin: Wer schon einmal bei dir war oder schon eine Kundenkarte mit derselben E-Mail-Adresse oder Handynummer hat, bekommt ihn nicht – auch nicht, wer sich selbst empfiehlt

Was die Empfehlende bekommt

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   Die neue Kundin bucht über den Link und kommt zu ihrem Termin

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   Etwa eine Stunde nach dem Termin bekommt die Empfehlende ihr Dankeschön – was genau, stellst du unter „Für die Empfehlende“ ein

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   Dazu bekommt sie eine kurze Dankes-Mail mit ihrem Dankeschön und, beim Gutschein, seinem Code

Gutschein, Treuepunkte oder beides: Unter „Für die Empfehlende“ hat jedes seinen eigenen Schalter. Beim Gutschein legst du Wert und Laufzeit fest, bei den Treuepunkten die Anzahl. Sind beide an, bekommt sie beides – in einer Mail. Eins bleibt immer an, damit niemand leer ausgeht.

Treuepunkte gibt es nur, wenn dein Treueprogramm an ist – sonst steht dort ein Weg, es einzuschalten. Die Punkte sind dieselbe Regel wie im Treueprogramm im Reiter Punkte sammeln („Kunden werben Kunden“): Änderst du sie an einer Stelle, gilt es an beiden. Ist das Treueprogramm später aus, bekommt die Empfehlende den Gutschein.

Dankes-Mail ändern oder abschalten: unter Einstellungen → Nachrichten an Kunden → Automatische Nachrichten, Zeile „Kunden werben Kunden: Dankeschön“ bei Sonstiges. Dort passt du auch den Text an (Nachrichten-Texte anpassen). Schaltest du sie ab, erfährt die Empfehlende den Code ihres Gutscheins nicht – die Seite „Kunden werben Kunden“ sagt dir das dann auch.

Den Gutschein zieht die Online-Buchung bei ihrem nächsten Termin von selbst ab, sobald sie ihre E-Mail-Adresse bestätigt hat. Im Salon nennt sie einfach den Code.

Gut zu wissen

• Sagt die neue Kundin ihren ersten Termin ab, gibt es kein Dankeschön. Wurden schon Treuepunkte gutgeschrieben, werden sie wieder abgezogen
• Eine Kundin kann im Jahr höchstens 10 Dankeschöns bekommen
• Die Empfehlende erfährt nie, wer über ihren Link gebucht hat – in der Dankes-Mail steht nur „jemand“
• Die Dankes-Mail ist keine Werbung: Sie bringt das versprochene Dankeschön und kommt deshalb auch bei Kunden an, die Werbung abbestellt haben – ohne Knopf zum Buchen, ohne Abmeldelink

Wen deine Kunden geworben haben

Unten auf der Seite „Kunden werben Kunden“ steht unter „Neue Kunden“, wer wen empfohlen hat. Die Zahl daneben sagt, wie viele neue Kunden bisher über einen Link gekommen sind – auch die, deren erster Termin noch aus steht. Jede Zeile zeigt, wie weit es ist:

• Termin gebucht – der erste Termin steht noch aus
• War da – das Dankeschön ist vergeben
• Ohne Dankeschön – der erste Termin wurde abgesagt, die Kundin war doch schon bei dir, oder die Empfehlende hat in diesem Jahr schon 10 Dankeschöns bekommen

Neue Kunden aus einer Empfehlung tragen in ihrer Kundenkarte die Herkunft „Empfehlung“ – in der Kundenliste findest du sie über den Filter Herkunft.

Ausschalten

Tippe oben auf der Seite auf den Schalter. Links, die schon geteilt sind, geben dann keinen Rabatt mehr. Wer über einen Link schon Rabatt bekommen hat, behält ihn – nach dem ersten Besuch bekommt die Empfehlende noch ihr Dankeschön samt Dankes-Mail. Gutscheine, die schon verschickt sind, bleiben gültig.