Bewertungen auf deiner Website

Deine Bewertungen erscheinen an zwei Stellen von selbst: auf deiner Salon-Website und auf deiner Buchungsseite. Du musst nichts dafür tun.

Auf deiner Salon-Website

Der Abschnitt Bewertungen zeigt Note, Anzahl und die Texte deiner Kunden. Deine Vorlage zeigt ihn, sobald deine Note bei mindestens 4 Sternen liegt; zitiert werden Bewertungen ab 4 Sternen mit Text.

Bewertungen ohne Text bekommen keine eigene Karte. Fünf Sterne in einem leeren Kästchen sagen niemandem etwas. In deine Note zählen sie trotzdem mit.

Unter jedem Zitat steht, woher es kommt: Termin bestätigt oder von Google. Darunter sagt ein kurzer Satz, ob Damin die Bewertungen geprüft hat. Das schreibt das Wettbewerbsrecht vor (§ 5b UWG): Wer Bewertungen zeigt, muss sagen, ob und wie er sicherstellt, dass sie von echten Kunden stammen. Du musst dafür nichts einstellen.

Auf deiner Buchungsseite

In der Reihe neben Fotos und Mitarbeiter steht der Punkt Bewertungen mit deiner Note und der Anzahl. Aufgeklappt zeigt er deine Bewertungen als Karten zum Durchwischen, die neuesten zuerst; Alle ansehen öffnet ein Fenster mit der Notenverteilung, in dem Kunden nach Sternen filtern und weiterblättern können — ohne die Buchungsseite zu verlassen. Dasselbe gilt für die Buchung auf deiner eigenen Website: Dort steht der Punkt Bewertungen ebenso in der Reihe, nur zugeklappt, bis jemand ihn antippt. Auch die Google-Bewertungen aus deiner Google-Anbindung stehen dort, mit einem kleinen Google-Schild statt Termin bestätigt. Auch Google-Namen erscheinen wie deine eigenen Kunden mit Vornamen und dem ersten Buchstaben des Nachnamens. Bewertungen ohne Text zählen in Note und Balken mit, bekommen aber keine Karte — das Fenster sagt dazu, wie viele einen Text haben. Ein übernommener Google-Gesamtwert steht als eigene Zeile, weil von ihm nur Schnitt und Anzahl bekannt sind, keine einzelnen Noten. Bei deinen Behandlungen erscheint zusätzlich eine eigene Note, sobald eine Leistung mindestens drei Bewertungen hat — darunter wäre es die Meinung von zwei Leuten und keine Note. Ein Klick darauf öffnet die Bewertungen zu genau dieser Behandlung.

Die Anzeige lässt sich abschalten: Einstellungen → Online-Buchung → Was Kunden sehen → Bewertungen anzeigen.

Woran Kunden erkennen, dass die Bewertungen echt sind

Im Fenster mit allen Bewertungen steht unter der Note Von Damin verwaltet und ein Satz, was das heißt: Damin ist ein unabhängiges Unternehmen und veröffentlicht die Bewertungen deines Salons unparteiisch.

An einzelnen Bewertungen steht zusätzlich Termin bestätigt — dort, wo die Bewertung an einen echten Termin bei dir gebunden ist. Bewertungen über deinen offenen Bewertungslink tragen das Zeichen nicht, weil dort auch jemand schreiben kann, der nie bei dir war. Beide zählen in deine Note, aber deine Kunden sehen den Unterschied.

Warum das mehr wert ist als ein Sternchen: „Termin bestätigt" allein wäre eine Behauptung deines Salons über sich selbst — die könnte jeder aufdrucken. Erst weil ein unbeteiligter Dritter dahintersteht, ist es eine Auskunft.

Alle oder keine

Einzelne Bewertungen ausblenden geht nicht. Wer sich nur die guten aussucht, zeigt ein geschöntes Bild — und das verstößt gegen das Wettbewerbsrecht. Ist eine Bewertung beleidigend, unwahr oder erkennbar gefälscht, melde sie über Kunden gewinnen → Bewertungen → Melden; wir sehen sie uns an.

Ältere Google-Bewertungen

Hattest du deinen Google-Eintrag früher verknüpft, können dort noch einzelne Bewertungstexte von Google stehen. Sie tragen das Google-Zeichen, damit erkennbar bleibt, woher sie kommen. Neue Bewertungen kommen zu Damin — mehr dazu unter Automatische Bewertungsanfragen.