Inaktive Kunden zurückholen

Kunden, die länger nicht mehr da waren, kannst du mit einer Reaktivierung zurückholen – mit einer persönlichen Nachricht oder einem Rabatt.

Voraussetzung: Plan „Pro" oder „Business". Pro Monat kannst du 300 Nachrichten verschicken, mit Business 1.500.

So kommst du hin: Öffne Kunden anschreiben im Menü und wechsle auf den Reiter Reaktivierung. Dort steht, wie viele Kunden seit mehr als vier Monaten nicht mehr da waren. Ein Klick auf Kampagne starten öffnet die Kampagne als eigene Seite.

Schritt für Schritt

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   Empfänger prüfen – Die Liste steht direkt auf der Seite. Hinter jedem Kunden steht, wann er wieder dran wäre: „seit 3 Monaten überfällig" heißt, er ist über seinen üblichen Abstand hinaus. Wer erst einmal da war, wird mit seinem letzten Besuch angezeigt. Ein Klick auf eine Zeile nimmt jemanden heraus oder wieder dazu, über die Suche findest du einen bestimmten Kunden. Vorausgewählt sind die Kunden, die dem Anschreiben zugestimmt haben.

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   Kunden ohne Zustimmung – Sie stehen ebenfalls in der Liste, nur nicht vorausgewählt. Nimmst du einen davon dazu, erscheint darunter ein Hinweis zum Bestätigen: dass diese Kunden bei dir im Salon waren und du ihnen schreiben darfst. Ohne diese Bestätigung geht die Nachricht nicht heraus.

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   Art der Nachricht wählen:

   • Persönlich – „Wir vermissen dich", ohne Rabatt
   • Mit Rabatt – dieselbe Ansprache plus ein persönlicher Gutschein-Code
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   Text anpassen – Der vorgeschlagene Text steht schon da. Du kannst ihn überschreiben oder dir mit Textvorschlag einen neuen erstellen lassen. Die Anrede „Hallo [Name]" setzt Damin automatisch davor.

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   Rabatt festlegen (nur bei „Mit Rabatt") – In Prozent oder als fester Betrag. Empfohlen sind 10–15 % beziehungsweise 10–20 €.

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   Senden – Der letzte Klick fragt noch einmal nach. Eine verschickte E-Mail lässt sich nicht zurückholen.

Rechts siehst du die ganze Zeit, wie die E-Mail beim Kunden ankommt – wahlweise am Rechner oder auf dem Handy.

Zum Gutschein: Jeder Kunde bekommt einen eigenen Code, der 30 Tage gültig ist und einmal eingelöst werden kann. Du musst nichts von Hand anlegen.

Steht dort „Keine inaktiven Kunden"? Dann waren alle deine Kunden in den letzten vier Monaten da – das ist ein gutes Zeichen.